言葉のチカラこぶ——『いい言葉塾』

言葉はコミュニケーションの基本。伝えたいことは「言葉のチカラ」できっと伝えられる。もっとうまく伝えられる。

「楽しく働く」(その5)ーー有限会社中里スプリング製作所ーー

2012-12-03 11:42:20 | 生き残るということ
こんにちは。
販促経営コンサルタント、藤田です。
本日は2回目の投稿です。

このカテゴリーでは、過去に一度メルマガ「あの社長に会いにいく」で配信したことのある内容を、このブログでも紹介してみようと考えました。従って時期や季節などまちまちで、タイムリーでない内容もあると思いますが、基本的には内容を変えないでそのままにしています。
しかし、これを読むあなたにもずいぶんと参考になることが出てくると思います。
あなたの経営改善のヒントにご自由にお使いください。
(なお配信は原則毎週1回、月曜日にと思っていますが、基本的にランダム配信です)


「楽しく働く」(その5)ーー有限会社中里スプリング製作所ーー


中里さんが社長になってからやったのは、まず下請けから脱し、直接メーカーと取引することだった。

それも特定の数社によりかかるのではなく、少量発注でもいい、たくさんの取引先を確保することをメインにしようと思った。

この時に考えたのが、仕事は楽しくやろうということだった。

どんなに取引額が大きくても、嫌々やっていたのでは、他の仕事にも悪い影響を与えてしてしまう。

それよりもその取引先が好きか嫌いか、その仕事が好きか嫌いかを基準にすると、楽しく仕事ができるのではないか。

営業というものは、できるだけ安く買って、できるだけ高く売るという損得計算の上に立って行っている。

しかしその上に立って仕事をすると、いつまで経っても、安い見積りを出して仕事を受注することから抜け出ることができない。

損得勘定だけで行くと最後まで損得勘定で終わり、頭のいい人に足もとを掬われて、結局損失で終わってしまう。

さらにそれは常に相手に従っていることに他ならない。

仕事とはおたがい対等の立場で行ってこそ意味がある。

フェアトレードである。

フェアトレードはお互いの利益を確保し、お互いが幸せになることである。

そんな取引を実現させるために、仕事の基準を「好きか嫌いか」に置くのだ。



好き嫌いで仕事はできないという中途半端な人がいるが、自分はどのように生きてきたか見れば判ることだ。

学校に入学してから部活を選ぶ場合の基準はなんだろう。

まさか嫌いなクラブには入らないだろう。

嫌いな人とすすんで友達になろうとするだろうか。

そういうことだ。

好き嫌いは、人間が本能的に持っている原初的な価値観なのだ。

狂いのないセンサーだ。

猫のひげだ。

このセンサーが嫌だというシグナルを発しているときは、やめた方が結果的にいいのは誰もが経験していることだ。

仕事も初めはきっと好きな仕事をめざし、それを選んで入ったわけだが、どうして会社に入ったとたんに損得勘定になってしまうのだろうか。

そのままだったらその他大勢の人間たちのひとりに終わってしまう。

入社して10年、20年経ったらもっと好きになっていなくてはいけないのに、ほとんどの人はその逆になっているというのは、不思議だ。

その根本は、会社に使われているという思いの人が多いからではないだろうか。

それが間違いなんだ。

逆なんだ。

会社に使ってもらってるんだ。

きな傘の下で不満を言っている人は被害者意識が強い。

いやだったら早くリタイアすればいい。

そこで自分を試してみればいい。

自分を高く評価してくれるところにいけばいい。

不満を鳴らす人というのは、自分のことが結局判っていないんだ。

自分の居所が分からず、あっち行ったり、こっち行ったりでどこに自分が行けばいいのかも判らない。

そういう人というのは、誰かに行く方向を指差してもらい、さらに命令されなければ動こうともしない。

出る杭は打たれる、ということわざがあるが、受け身でしかものを考えられない人は、じゃあ引っこんでじっとしていればいいと考える。

しかしこの時代、引っこんでいる杭は役立たずということで、引っこ抜かれてしまうということが判らない。

それよりも誰にもたたけないほど出てしまえば、いいということが判らない。



今の人で多いのは、みんな横一線に並び、誰かそのラインから出ていないか、それしか気にしていない人たちだ――中里さんはこれをネガティブな意味合いで、“平凡力”の持ち主たちと称した。

言い得て妙だ。

まず考えなければならないのは、自分の居所をはっきりつかみ、それをお金に換える努力をしようということだ。



<その6>へつづく。

(実際に訪問した際のインタビューを元にしています)



それでは今日はこれで。
あなたの一日が今日もいい一日でありますように。

さて、上記のように自社を訪問してほしいという殊勝な企業がありましたらご連絡ください。
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接客のレベルを上げることについて

2012-12-03 10:06:14 | 接客
こんにちは。
前橋の販促経営コンサルタント、藤田です。
今日もこのブログページを開いてくれてありがとうございます。
少しばかりあなたの時間をいただきますが、よろしくお願いします。


朝から曇っています。
雨になる兆候のような曇り方です。
予報でも、夕方には雨になるということですが、もしかしたら、もしかしたら………雪に?
それほど冷たい朝です。

わたしはこれを「酷冷」と勝手に呼んでいます。
これに風が加われば「厳寒」となるのですが。
今日、とにかく冷たい一日になるでしょう。

昨日も少しは晴れていたのですが、身体に当たる弱い風が冷たくて、身を縮ませてしまいました。
まるで2月の厳寒期のような冷たさです。
真冬ですね。
これじゃとても外の窓ガラスを洗ったりはできませんでした。
出かけた以外は、コタツムリでした。


さて、昨日はあるスーパーへ身内に贈るものを調達しに出かけました。

私的にいろいろ世話になっているし、毎年和歌山名産の柿とみかん、それもとびきりおいしい、このあたりでは売っていないようなおいしいみかんを贈ってくれているので、そのお返しにいつもお歳暮とお中元は欠かさないようにしています。

しかし身内なので、ここは実用的に、百貨店の定価ものではなく、同じ予算でも割引のあるものならその分少しでもいいものを贈れるので、いつもスーパーにしています。
庶民の知恵、とでも言うんでしょうか。

で、いつも利用している大手のスーパーに行ったわけですが、やはりそこでの対応は、デパートに比べるとレベル的に低いですね。
昨今のデパートでの対応もけっこうレベルが落ちてきていますが、それ以下なので推して知るべし、ですね。

まずぜんぜん愛想がない。
まあ割引はその愛想のなさの分なのかなとも思いますが。

言葉つきがもちろん違う。
いわゆるパートの“おばちゃん”が対応しているわけなので、それなりで、やはりこういうところに社員教育の違いが如実に現れてきますね。

もちろんもう一度言いますが、決してデパートでの対応もいいとは言えませんが、まあそれなりに合格点というところですか。
ですからギフト窓口の対応としては、そのスーパーでは接客対応がなっていないということです。

一応どのように伝票に記入するということは、その窓口をまかされているわけですから、教えられてはいるでしょうが、“接客”としての教えられ方はしていないでしょう。

もちろんそのときは不満が出るほどの対応ではなくて、ただ淡々とこなしているなという印象を受けたので、ちょっとここで書かせてもらったわけで、スーパーならそれでいいのだと言われればそれでいいのだと思います。

しかしです。ここで少しでもお客様の心を贈るのだということに身を入れて考えていれば、もっと違った暖かみのある接客もできるのではないだろうか、ということをわたしは言いたいわけです。

ある意味、スーパーの対応そのものも合格点は合格点ですが、大学の点数というと、優良可でいえば、60点ぎりぎりの可でしかないということですね。

その「可」を、「良」にも「優」にも持ってくることができれば、その接客のレベルは全体でも上がってくると思います。

接客の中でも一番難しい「心」を、自然と出てくるようにするには、いったいどのようにしたらいいでしょうか。
永遠の課題ではありますが、その課題をクリアしているお店だってありますから、あなたのお店でも可能だとは思います。


それでは、また明日。
さあ今日もがんばろう!


さて、わたしは現在、このブログでもたまに出てくるように、太田商工会議所と桐生商工会議所で店舗支援のコーディネーターを委嘱されて活動しています。
また関東経済産業局中小企業支援ネットワークという長い名前の専門家登録をしていまして、今年度は数件の案件をまかされました。
各地域の商工会議所や商工会の、このブログに目を通していらっしゃる方で上記のような店舗支援や企業支援が必要な方はご連絡ください。
一軒でも多く小さな企業やお店を支援し、次の時代に残せていけたらいいなと真剣に相談に乗っています。
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