理屈は必要

でも理屈だけでは買って頂けない。
一般家庭のタンスの中には洋服が溢れています。ハンドバッグなどの鞄や靴もたくさんあったりします。

理屈で言ったら、「もうこれだけあるのだから必要ない（買わない）」となりますが洋服や鞄は気に入ったものがあれば買います。そして欲しいものを買う時にそこのお店の店員さんのことを知っていたり、以前利用した時にいい感じ（印象）を持っていたり信頼していると「どうせ買うならあのお店で・・。」となるはずです。

だから理屈（理論）はいらないと言うことではまったくなく、お客様が好んでいるお店は結果的に理屈（＝理論検証されている）にあっているお店になりますネ。