これでお客様は喜ぶかな？

テレフォンアンサーなるものが普及しています。
大体フリーダイヤルになっているので何かと問い合わせるときにはこちら側に負担がないので安心してかけることが出来きます｡

あるクレジット会社の請求書に関して聞きたい事があったのでフリーダイヤルにかけました。デジタル音声でメニュー番号のアナウンスがいろいろあったのでそれに従ってダイヤルを次々とプッシュしていきました｡ここまでは特に負担も不便も感じません。
それでも結果的にオペレーターに聞きたい項目があったのでその番号をプッシュ。
・・・・
「ただ今オペレータにつないでおります。しばらくお待ちください。」
＜そうだね～ちょっと待っているよ>
｢もうしばらくお待ちください。」
＜ハイハイ、待ちますよ。＞
・・・<BGMが流れている>・・・
｢ただいま回線が大変込み合っています。しばらくしてからもう一度おかけ直しください。プー、プー、プー。」
＜はぁ～？(摩邪風)いままで何桁もプッシュしていたのは何ナノ？＞
（ちなみにフリーダイヤルと併記してある一般回線に電話をかけても同じメッセージが流れました）

これで合理化(効率化)が進んで、その会社の業績が上がったとしてもその会社を使おうとは思わないなぁ～。そうなれば効率化を進めたからお客様が離れちゃってその会社がつぶれちゃうなんてことになるのにネェー。

疑ってみる

パソコンを立ち上げたのにインターネットに繋がらない時があります。昨日までは何の問題もなく繋がっていたにもかかわらず朝起きて電源を入れてみたら上手く動かないことがあります。
こんな時、パソコンの詳しい人に聞くと「回線（ケーブル）はちゃんと繋がっていますか？」と聞かれます。
｢昨日まで何の支障も無く繋がっていたんだからはずれているわけないよ。」なんて答えてから、それでもと思ってみてみるとちょっとはずれていたりします。

どんな時でもこんなことはありますね。
｢そんなはずは無い｣なんて考えているよりも一度、素直に確認してみることは有効です。