不正のツケ

不正を容認する体質が企業を窮地に追いやるものです。

「白い恋人」石屋製菓、赤字に　４月期連結(朝日新聞) - goo ニュース

まさに飛ぶ鳥を落とす勢いであった石屋製菓が赤字転落です。
しかも12億円・・・。
年商70億円規模の企業が出す赤字としては異例の大きさと言って良いでしょう。
確かに賞味期限改ざんの影響のみではありません。
しかし、大部分がこの改ざんの結果によるものです。

いつかはバレルかもしれない・・・。
そんなことを思っているのは現場だけなのかもしれません。
経営者は何に自信があるのか
「ウチに限って不正が外へ出ることは無い！」そんなことを思っています。

時代が変わっています。
一企業の利益よりも社会全体の利益を考えなければいけません。
その時代変化についていけない企業たちが
いつまでも不正を隠し続けています。

過去の不正は自ら浄化しなければなりません。
そして今後絶対に起こらない対策をとらなければなりません。

心して置きたいものです。

思い込み

あっ！しまった！
いまだに悪い癖から抜け切れません。
思い込みです。

もう一度確認しなおす
こんな簡単なことをしないから
叱らなくてもいいものを叱ったり
正解だったものを間違ったものにしてしまったりしてしまいます。

何か自分に都合の悪い事が起きた時
その起こった事が視界を塞ぎ
一瞬で自分の思い込みが頭の中を占拠してしまいます。
結果、そこへ至る経緯を確認しないまま事はどんどん流れていきます。

思い込みは排除しなければなりません。
冷静な判断ができなくなるからです。
もしも、思い込みが頭の中を占拠したなら
大きく一つ深呼吸でもした方が良さそうです。

何事も確認してから動けるようになりたいものです。

一言の魔法

今日は金沢市内の料亭様の予約係を中心とした研修会でした。
研修内容は電話応対、講師は・・・勿論私です。

経営コンサルタントとして契約していただいているので
私の事は税理士として認識していただいてはおらず
私の質問や確認、ワークに一生懸命についてきていただきました。

予約係全員参加ということも有り
予約係のみならず女将さんや支配人、マネージャーが参加されました。
当然、研修時間帯は誰も電話を取ることが出来ない・・・。
そんなことをすることはありません。
研修時間中であっても予約の受付をしていただきました。

それにしても人気のあるお店です。
私が訪問している90分間に何件のご予約があったか分からないほどです。

そんな中でたまたま女将さんが受けた予約対応はすばらしいものでした。
私の研修など必要が無いほどのものでした。
しかし、社内ではその研修が出来ない為私をお呼びいただいています。

お客様の要望を聞く
しかしご要望の部屋が取れない
代替の部屋への誘導を行い
お客様納得の上
代替の部屋のすばらしさを説明されていました。

すばらしいその予約受付は
もしも私が電話をしてきたお客であったとしても
速く予約の時間にならないかとワクワクする感じです。

一言の魔法は実存します。
また、その魔法はお店の担当者がお客様に見せるものです。
お客様に期待を持たせる一言が言えるといいですね。

致命傷

大失敗をしてしまいました。

詳細にはお伝えすることが出来ません。
ただ、一歩間違うと資本金●億円の企業が無くなる（整理？）というミスです。

我々会計事務所の仕事の一つは税務代理です。
しかし、税務代理の前には決算書の作成や申告書の作成があります。

この決算書の作成でミスを犯していました。
しかも昨年です。退職してしまっている為、その担当者はもういません。
ただ、担当者は誰であれ、弊社の責任で関与先様にアドバイスをしているので
ミスは私のミスです。
関与先様には、本当に申し訳ないことをしてしまいました。

今となっては作成の決算書を修正することは出来ません。
昨年分の修正であっても、数字に反映されるのは今期の決算です。
特に社長様にはお詫びの言葉も無いくらいです。

株主の手前もあり社長はこの決算の組み方には人並みならぬ神経を使います。
その決算書を前年の修正で赤字にしてしまうなどは言語道断です。
その修正の元を弊社が作ってしまったのです。

社長様には本当にお詫びのしようもありません。
社長様は黒字決算のはずが赤字に転落になってしまうわけですから
株主からの責任追及の矛先が向けられてしまうとも限りません。
参加は出来ませんが、
株主総会の場で「私共が間違っていました。」と私が釈明したとしても
決算書の責任は社長が取らざるを得ません。

我々の仕事は企業を守り、社長様を守る。
その結果として利害関係のあるさまざまの人たちを守る。
こういう立場で無ければなりません。

それが出来なかったことを反省し
再発防止に努めたいと思います。
今回のミスが社長様の
そして弊社の致命傷にならない為に・・・。

よくあること？

ここのところ弊社へクレームが舞い込んでくることが重なりました。
そのクレームの原因は弊社の提携企業の事務作業についてです。
弊社の提携企業は
銀行、
証券会社、
生命保険会社、
損害保険会社、
住宅会社などです。
この中で、弊社のお客様からクレームの集中する企業があります。
ただし、矢面に立たされるのは弊社です。
今日もそんなことがありました。

業界のせいにしてはいけないのでしょうが
ここ数年の中で世間や行政からこっぴどくやられた業界です。
その業界自体が事務作業量が多いせいか
多少の誤りは「よくあること」と片付けてしまっているようです。

弊社がクレームの原因となる部分の指摘をし、
対処策を提出させようとしても
「そんなことを言うのはお宅位ですよ！」なんて調子です。

どのような企業にも間違いはあります。
間違いは今後出ないようにするのが企業の務めです。
その務めを「よくあること」で片付けてしまっては
お客様から見ると誰を信用して良いか分からなくなってしまいます。

もっとも、お客様からみるとそのミスの原因は弊社に有ると思っておられますから
弊社の信用失墜にもなり兼ねないので対処策を考えるつもりです。
ただ、ミスやクレームを「よくあること」で終わらせて欲しくはないものです。

心の隅で頼るから・・・

会社は社長でその輝きを変える！

これは私の実感です。
今までたくさんの企業を見てきましたが
社長が交代すると良くも悪くも企業は変わります。
その原動力は勿論社長なのですが、
従業員たちの意識が大きく会社を変えていきます。

弊社の関与先企業で見ると
多くの場合が親から子への社長交代が大半を占めます。
そんな中、二十数社の少数の企業様は所有と経営の分離がなされており
社長交代は親子間ではなく株主総会で決定した
他人から他人への交代になっています。

冒頭でお話した劇的に変わる企業は
親子間では無く他人から他人への交代で劇的に変わることがあります。
恐らく、経営上は前社長に遠慮が無いからと考えられます。
また、成績を上げないと無能経営者呼ばわりされる為
必死になって成績を上げようとします。
その必死さゆえ、従業員達も新社長についてくるように思えます。

親子間の事業承継において多く見る光景が
カリスマ的親の時代とは逆に子の時代に身上を崩す企業です。
例え幾つになっても自分は子供という感覚が抜けず
親の威厳の陰に隠れ続け、
気付いた頃には自分では会社の把握が出来なくなってしまうケースです。

いつまでも心の隅で先代社長に頼っていては
会社が変わっていくことはありません。
自戒したいものです。

3Ｍｉｘ-ＭP法

あまり知られていない名前ですが（私が知らなかっただけかも・・・）
3Ｍｉｘ-ＭP法とは、痛くない歯科治療法の名称です。
既成概念に囚われていると出来ない治療法だそうです。

この治療が完璧に出来る歯科医師はまだまだ少ないそうです。
その理由は、既成概念から脱却できないからということです。
新しい治療法であるが故、患者獲得の面から見ても
多くの歯科医師がその手法を取り入れようとするようです。

しかし、その新治療法を取り入れることが出来ず
元の治療法に戻って行くといいます。
その理由は既成概念からの脱却が出来ないから…。

仙台のあるお医者様の言葉です。
「眼科の医師が目の調子が悪いからといって目を取り除きますか？
それに対して歯科医師はあまりにも簡単に歯を抜きすぎる。
歯を抜かずに患者自身の力で虫歯を直させてあげたい。」と…。

既成概念に囚われ続けるとどんなに画期的なものであっても
自分の技術として取り入れることが出来ない。
既成概念の呪縛から逃れたいものです。

源流を遡る

時々自分の立ち位置を見失いそうになることがあります。

関与先様のこと
自社のこと
会務のこと
一時に大量の事柄が押し寄せて来たとき
そんな時そのまま流されればどんなに楽だろうと思うことがあります。

私の一生の仕事は税理士です。
この仕事を選んだ理由は、私達４人の兄弟を育ててくれた父母の
苦渋に満ちた経営を直ぐ傍で見る者として
何か役立てることはないかと考えた結果です。

原点に立ち返ると
自分の立ち位置を見失いそうになることからは脱出できる感じがします。

源流を遡る（げんりゅうをさかのぼる）なんていうと格好が良いですが
実際には、自分の心の里帰りをしているのかもしれません。
ただ、その源流へ辿り着こうという気力だけは持ち続けていたいものです。

なぜ自分はこんな仕事をしているのだろうか？
なぜ自分はこんな生活をしているのだろうか？
自分の原点に立ち返ってみると
意外に悩みなんか吹っ飛んでしまうような気がします。

顔

ここのところ急にお医者様からのご相談が増えてきました。
医は仁術という精神と医も経営というその両方を叶える事に悩んでおられます。

最近のご相談は名前が分かると先ずホームページの検索から始まります。
これは両者（相談者、被相談者）とも事前の知識確保という意味で検索し合います。
今回も例外ではありませんでした。
相談を受ける私はご相談者がどんな方であるかホームページで確認していました。
同じ様にご相談者も私のことを事前確認いただいていたようです。
結果、ファーストコンタクトから旧知の仲であったかのように話が弾みました。

インターネットを通しての取引が進めば進むほど顔合わせの第一歩は
ホームページの閲覧ということになりそうです。
ホームページを見た瞬間、「ここは自分には・・・・」
そんな思いから、面談にすら到達しないこともあるようです。
またその逆も有り、「何が何でもこの方に・・・」
という出会いにも繋がるようです。

ホームページはインターネットを通した「顔」のようです。
時々はイメチェンなんかもしないといけないかもしれませんね。
表情の変わらない顔（ホームページ）は飽きられてしまいますからね。

最近の若い者は・・・

自転車で轢いて骨折している８４歳の女性よりカラオケが大切！
本当に最近の若い者はどうなっているんだろうか？
このままじゃ自分が年老いたときにはどうなっているか不安で仕方が無い！
いつの世にもこんな言葉が飛び交います。

自転車でカラオケに急ぐ女、８４歳女性をひき逃げ…浅草(読売新聞) - goo ニュース

なんと犯人は６７歳のおばちゃま
ひき逃げの理由は「カラオケに急いでいたから」
「痛い痛い」と言っていたのも聞こえていた。

「最近の若い者は・・・」
こんな言葉は使えないですね。
先ずは我が身を省みたいと思います。

受益者負担

少し山場は過ぎたように感じるガソリン税
ドイツではなんと140円にもなるのだといいます。
53.8円の日本とは3倍弱の差があります。

ここで租税について議論をするつもりはありません。
しかし、「受益者負担」のあり方は考えてみたいものだなと思います。

ガソリン税は歩く人にはかかりません。
あくまでもガソリンを使う人にかかって来ます。
本当に歩くだけならば道路整備も今ほどお金をかける必要がないでしょう。
車を走らせようと思えばそれなりの道路整備をしないと交通事故だらけになるでしょう。
高いか安いかはそれは受益者の心情の問題という事になるかもしれません。
その中には、本来の目的とは違った使い方が目に付くので
高い安いの議論になるのかもしれません。

いずれにしても、高いと感じる受益者負担はしたくないものです。

認知

究極の虐め・・・
それは無視をすること
これは我が家の子供達に聞いた
現代の虐め方です。過去に何度か記事にしたかと思います。

○○さん、おはようございます。
××さん、こうしてもらえますか。
△△さん、チョッと待ってください。

最初に相手の名前があるのと無いのとでは大違いです。

以前マラソンをしていた頃の事です。
宝達山という標高600メートルを超える山を駆け上がり
頂上を楽しむ間もなく駆け下りるという
23キロメートル程のハーフちょいマラソンの際
ふもとに降りて来た私に「山根さん頑張ってぇ！」と言って
声援してくださったお母さんを今も忘れません。

おそらく私のゼッケンを見て参加者名簿から
私の名前を呼んで下さったのだと思いますが
歩くような私の走りの中で
心の奥底から沸々と力が湧き出てきたことを思い出します。

名前を呼ぶと言うことは見えない力があります。
何かを言う前にたった一言
「○○さん」この一言を言いたいものです。

背筋が伸びる思い

今日夕方訪問した企業様での話です。

奥様　　「先生の事務所は今年も新入社員さんを入れられたのですか？」
私　　　　「いいえ、今年は一人も新入社員がいないんですよ。」
奥様　　「あら、どうしたんですか？」
私　　　　「辞めるスタッフがいても新入社員は縁が無くて・・・。」
奥様　　「でも、先生の事務所は忙しいんでしょ。大変ですね。」
私　　　　「いや、そうでもないですよ。拡大の為に入れていたスタッフ分だけ不足している状態です。」
奥様　　　「先生の事務所は忙しくあって欲しいですね。」

何気ない言葉のやり取りの中でハッとさせられる思いがしました。
まさに背筋が延びる思いの瞬間でした。
「そうだ！私の会社はお客様のステータスであり続ける必要があるのだ」と・・・。

頑張り続ける星として
お客様本位である星として
従業員が楽しく働く星として
経営がうまく行っている星として
そして関与先様が目指す星のひとつとして

お客様の一言に勇気を頂ける幸せな仕事をさせて頂いています。
頂いた勇気分以上の情報やアドバイスをお返しして行きたいと思います。
お客様に感謝です！

心情の怖さ

死刑について論議されることが多くなりました。
裁判員制度が施行されると潜在的死刑廃止論者か否かで採決は大きく変わりそうです。

死刑執行の瞬間の音を放送 文化放送、ラジオ特番で(共同通信) - goo ニュース

人の命の尊さを一般人が決めて良いかどうか・・・
裁判員に選出された人は悩まないといけないのでしょうね。
職業で裁判官や検察官、弁護士をしているならまだしも
一般人が一瞬だけ採決に加わるその真理的ストレスは物凄いものだと想像します。

ただ、裁判員制度が法の求めているものである限り
もしも私が選出されたら・・・
勿論それに従います。
それが日本国民の責務ですものね。

あくまでも法に従って判断できる強い気持ちを持ちたいものです。

至道無難禅師

経営理念について勉強をしていたら
どんどん精神論に入り込んでいってしまいました。
その中で「至道無難禅師」の句に出会い
ズルズルと生前の句を探すこととなりました。




説く法に心の花は開けども
　　　　　　　　　　　　その実となれる人はまれなり


凡夫めらあまりに物な欲しがりそ
　　　　　　　　　　　　我が身さえ我が物にならぬぞよ


白露のおのが姿はそのままに
　　　　　　　　　　　　紅葉におけば紅の玉


殺せ殺せ我が身を殺せ殺し果てて
　　　 　　　　　　　　何もなき時人の師となれ

至道無難禅師は、関が原の宿屋（三輪家）の主人であり、
お坊さんではなく在家の俗人でした。
死んでから禅師号を贈られた方ですがその残された句を読む度に
人の人としてあるべき姿のようなものを感じさせられます。
もう少し勉強を深めて行きたいと思います。