じぇいあーるからかいとう

　１１月　１０日

　ＪＲ東日本から回答がありました。

　「旅行会社が新幹線の自由席を占有していた。」
ことについて、１０月２５日にブログネタにした
んですが、ＪＲ東日本にも見解をメールで問い
合わせました。
　その回答の１回目と２回目。
　今回は要約しないで、全文を載せます。
　ただし、旅行会社名だけは伏字にしました。

　１回目の回答

　このたびはご不快な思いをさせてしまい、誠に
申し訳ありませんでした。
　団体ツアーのお客さまは通常指定席のご利用と
なりますが、乗車予定の列車の運休等により、
ツアー行程上、やむをえず、自由席のご利用となる
場合があります。
　この場合、一般のお客さまもご利用になられて
いるため、旅行会社には添乗員教育及びツアー
参加者に対する乗車マナーの徹底をお願いして
おりますが、旅行会社のツアーの詳細（ご乗車日時・
列車名・旅行会社名等）がもしお分かりでしたら、
個別に指導させていただきたいと思いますので、
お知らせいただけますと幸いです。



　２回目の質問等

　上記のような回答をいただきましたが、私からの
質問の答えとなっていません。
①旅行会社が自由席を占有することについて、
　ＪＲ東日本はどう考えているのか
②個別指導とは具体的にはどのような内容なのか
③当日は運休がなかったと思うが、なぜ自由席を
　利用することになったのか
④どこまでの占有なら許容するのか（極端に言えば、
　車輛すべての席を確保することも可能か）
　（先に確保した者が優先。それが真の自由席。
　まだ人が乗っていない時点でもハンカチでＯＫ？）
⑤車内放送などで、「カバンや荷物などは座席に
　置かず・・・」という周知をしているが、これと
　相反する行為ではないのか
⑥旅行会社が占有した席に座ってもいいのか
　（これが一番知りたい）

　これらの質問に対する２回目の回答

　○○旅行会社に確認をしたところ、当日３団体が
６号車から７号車（指定席）へご乗車頂いたことが
分かりました。さらに、５号車での事象・状況に
ついても確認を重ねましたが、いずれの団体も
立ち入ったことは無いとの報告でございました。
（３団体による自由席の利用は無し）

　この度、お客さまの声があがっている旨を伝え、
結果的に添乗員による誤解を招くような行動が
あったことについては、ご注意頂くよう申し入れ
ました。

※指定席利用の場合では途中合流される方の為、
席に行程表等の準備をする場合があるようです。

　個別のご質問につきましては、下記のとおり
ご回答を申し上げます。

①旅行会社・個人のお客さまを問わず、かつ、
　ご利用が近郊電車か新幹線かを問わず、座席に
　ついては適正にお使い頂きたいことが本意であり、
　乗車マナーについては適宜、ご案内・お願いを
　申し上げております。

②お客さま（旅行会社）を照会し、特定出来た
　事象があれば旅行会社への注意喚起や、直接
　出向きまして再発防止策を求めることとして
　おります。

③自由席ご利用となる場合の一例を挙げさせて
　頂きましたが、当日当該列車において○○
旅行会社での利用はございませんでした。
　旅行会社・団体の形態も様々でありまして、
　団体乗車券を用いずに別途乗車券・特急券・
　おとくなきっぷ等（個人単位のきっぷ）ご旅行を
　される場合もありますが故、全て把握出来ない
　状況がございますことを、ご理解頂ければ幸い
　です。

④ご利用頂いた列車の状況にもよりますが、
　常識の範囲を越えたご利用があれば、乗務員等が
　注意喚起を致します。お客さまのマナーを信頼
　しております。

⑤お座りになりたいお客さまが座れないという
　ことでは、おっしゃるとおりでございます。
　紙１枚・小さなハンカチを置かれた席を確認
　されたり、一人のお客さまが複数席利用されて
　いることで直接お声かけし辛い状況があれば、
　乗務員等よりお声かけをさせて頂きますので
　お申し付け下さい。

　
　ということは、アタイが見たのは幻だった
ようです。もしかしてアタイのほうが指定席車輛に
乗ったのかも？（笑） そんなわけはないんですが、
証拠が何もないからなぁ。
　写真を撮っておけばヨカッタなぁ。でした。