親切って嬉しい。＜3,482本目＞

レッツノート（いつも持ち歩いているノートパソコン）の調子が突如悪くなったのです。

今使っている前のレッツノートの時も一度調子が悪く、
その時にサメ[トセンターに電話をしたら、

素早く、そしてとても親切に教えていただき、解決できたのです。

インターネット関連やクレジット会社などなど、
ちょっと問い合わせがしたい時に電話番号が一応書いてあります。

ところが実際に電話してみると、
長い音声メッセージが流れ、その上長時間待たされ、
挙句の果てに、「おかけ直しください。」で終わることもしばしば…。

問い合わせ可能時間も平日の17時ぐらいまでとか、
お昼休みは除くとか、

「いつでもお問い合わせください。」と文言では言って（表示されて）いるもの、
実態は、「問い合わせされても（たくさんありすぎて？）応えられない。」という気持ちにさせられます。

だから、パソコン関連は期待していないのですが、レッツノート（パナソニック）は違いました。

今回も、どこに問合わせればいいかネットで調べて、
（そのときすでに19時を回っていたので無理かなぁ～と思いつつ）
受付時間が20時までだったのでまず一安心。

フリーダイヤルにかけるも、やっぱり音声案内。

ところがここから違いました。
数十秒でサメ[トセンターの男性につながり、
こちらの症状（パソコンの不具合）を説明すると、

それこそ丁寧に、なおかつ簡潔に作業を指示してくれました。

その通りにやってみると原因がわかり対策も分かりました。

その間、作業時間（パソコンの電源を切ったり再起動させたりしても）も含めて
たった数分で解決したのです。

その会話中ずっと流れていた日野の中の感情は
「（とても）親切だなぁ～。」です。

日野の場合は、「メーカー（売った側だから教えてくれるのは）当然だ！」という気持ちも全くなく、
面唐ｭさいことを教えてもらい申し訳ないなぁという気持ちがどちらかと言えば強いのです。

そんな気持ちを察することもないのでしょうが、とにかく“優しく”対応してくれました。

もともとここ数年はノートPCはレッツノート”ファン”で何台も買い替えていますが、
ますますそのファンの度合いが増しました。

日野の使い勝手が変わり、
よっぽどのことがない限りノートパソコンはレッツノートを使い続けるでしょう。

技術的なことを使い手の気持ちになって教えてくれれば、
素人ユーザーがこんなに助かることはありません。

レッツノートのサメ[トセンターさん、とってもありがとうございます。











曇り＠中小企業大学校広島校。
初対面は緊張しますが、ヤル気がある素直なメンバーと出会えましたよ。
ありがとうございます。