Canonのサポートセンター

自宅のプリンターキャノンPIXUS 455i の印刷の色合いが、グリーンっぽくなっておかしい。
そこで、キャノンのサポートセンターに電話した。

一般的にＩＴ関係のメーカーのサポートセンターは電話のつながりが悪い。
覚悟して電話したところ、呼び出し音３コール目で専門の男性スタッフが出てきた。
びっくり。。。。
的確な応対で、ホームページの中から解決策を導く方法を教えてくれた。

電話のつながり以外に、ホームページでのＦＡＱの充実にまたまたびっくり。
商品アイテムごとにサポートページが充実しているし、アイテムごとに
電話番号も変えて、対応している。

時節柄、年賀状の作成で困っている状況をよく把握し、特別に年賀状用の電話も
開設しており、きめ細やかさを感じる。

キヤノン：サポート｜インクジェットプリンターサポートメニュー

右上の「ＱＡ検索」で、知りたいことを書き込むと関連したＱ＆Ａが表示され、
その個別の項目に関連した事項もページにきちんとリンクが貼られている。

さすが、エクセレントカンパニーと感心した次第。

更に感心する出来事があった。
キャノンの修理対応は、「修理受付と窓口のご案内」で、該当機種を選択すると、
その機種の修理代金の目安とともに案内が表示される。

急いでいたので、持ち込み修理サービスを選択し、大阪ＱＲセンターに行った。
スカブーのトランクにはあと１Ｃｍくらいのところで、シートのロックが
できなかったので、オートバイ用品ナンカイのビニール製ナップザックに
プリンターを入れて、背中にしょってツーキングした。

昼休みに大阪ＱＲセンターに持っていくと、直ちに故障診断を行い、
修理代として￥７，３５０の提示とともに、殆どの機能部品を
交換するので、同等機種の新品に同額で交換してくれるとの提案。
もちろん、その提案に同意し、新品に変更した。
PIXUS iP3300（市価￥11,000から￥12,000程度）

キャノンの対応は、スピーディで「感動」レベルであった。＼^o^／
新製品は、形が矩形のきれいな立方体なのでスカブーのトランクにきれいに収まった。
スカブーの収納力もすばらしい！！＼^o^／