「AWSのBIGDATAソリューションを活用したＣＸ向上への取り組み」を聞いてきた

６月３日、ＡＷＳ　Ｓｕｍｍｉｔで聞いてきた話のつづき

AWSのBIGDATAソリューションを活用したカスタマーエクスペリエンス向上への取り組み
ベルシステム２４

をメモメモ（あまりビッグデータネタはない）

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本日のお話

顧客ロイヤルティＸカスタマーエクスペリエンス
オム二チャネルコンタクトセンターＸＢＩＧDATA
ＡＷＳソリューションの活用

・自己紹介

・ベルシステム２４
　コンタクトセンター＋ＣＲMソリューション
　コミュニケーター２万２０９０

顧客ロイヤルティＸカスタマーエクスペリエンス
・顧客満足から顧客ロイヤルティへ
　ロイヤルティを持つ顧客
　顧客の期待を超える感動
・顧客ロイヤルティを作り出しているもの
　カスタマーエクスペリエンス（ＣＸ）
　　顧客経験価値
　カスタマージャーニー

さまざまなタッチポイントでの体験が顧客ロイヤルティを左右する
　カスタマージャーニーマップ
　　　ほしい
　　　かっちゃおう
　　　早く使いたい
　　　失敗したかな
　　　また買いたいな

オム二チャネルコンタクトセンターＸＢＩＧDATA
・ＣＸ工場におけるコンタクトセンターの役割
　　コンタクトセンターのオム二チャネル化
　　オム二チャネル対応はＣＸ向上に大きく貢献
・ＢＩＧＤＡＴＡの活用
　　オム二チャネルコンタクトセンターでは膨大な顧客の行動情報が集まる
　　顧客に驚きや感動を与える

ＡＷＳ活用
・システム化に向けての課題
　　人材不足
　　予算
　　スキル不足
　　りすく
　　要求レベル
　　時間
　　セキュリティ

・ＡＷＳの採用
　　はじめて使う技術・・失敗してもやり直せる
　　短期間低コスト
　　現状の人材で（増員しない）
→上流工程に専念、インフラはＰａａS
　ＡＷＳ

・コンタクトセンター基盤　BellCloud
　プライベートクラウド
　ＡＷＳとはダイレクトコネクト

・ソリューション全体
　　チャネル
　　データソース
　　基盤
　　データ収集
　　データプロセッシング
　　データ分析
　　データ可視化
　　レポート
cognitoの認証機能を使ってレポート
１００億レコードで２秒
環境管理ダイレクトコネクトを使って

活用事例
・ＷｅｂＳｅｌｆレポート
　　ＶＯＣ：コールログ
　　アクセスログ
　おきゃくさま：すぐにわかること大事
　ＮＰＳスコア：ＣＸ測る指標

・ＮＰＳレポート
　ネットプロモータースコ
　オム二チャネル化
　Ｌｉｎｅビジネスコネクト
　どのチャネル、誰の対応が

もしＡＷＳがなかったら
・オンプレミス環境で作ると　３カ月５０００万
・ＡＷＳなら　１週間　１５万＋社員人件費（入社３年目）

ＮＥＸＴ
・ＩｏＴ
　合理化する部分と品質を求める領域に２極化する

まとめ
・企業にとって顧客ロイヤルティは重要
　　　顧客ロイヤルティＸカスタマーエクスペリエンス
・コンタクトセンターでＣＸ向上

・さいてきなのはＡＷＳ

「AWSとフレッツキャストによるハイブリッドネットワークのご紹介」をきいてきた

順番はちがうけど、６月３日　ＡＷＳ　Ｓｕｍmitできいてきた

Amazon Web Servicesとフレッツキャストによるハイブリッドネットワークのご紹介

の話をメモメモ

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・自己紹介
　　ＩＳＤＮ：まきとり、マイナンバー

・今までＮＴＴ
　　自前でサービス

・なぜＡＷＳを選んだか
１．新しいサービスを立ち上げるにあたり、コスト・スピード・フレキシビリティが必要
２．増え続ける動画トラフィックに柔軟に対応できるサーバー設備とネットワークが必要

動画が再生できない・・・
インターネットに占める動画トラフィックの推移

ＡＷＳとＮＴＴ東日本のアクセス回線をダイレクトに

３．パブリッククラウドサービスの公募を実施
　　セキュリティ、導入実績、アプリケーション
　→最大ポイントはセキュリティ
　　　公教育でのセキュリティ要件が厳しい
　　　コンテンツ業界からのセキュリティ要望
　　　パブリッククラウドは安全でないというイメージ
　クラウドを利用しなかった理由：４割近くがセキュリティ心配
　ＡＷＳ：問題なかった：高いセキュリティ担保

フレッツキャストの紹介
・フレッツ光ネクストのお客様にインターネットを経由せずつながる
　　→プロバイダー不要
　　→ＶＰＮひっぱらなくていい

ＦＴＴＨユーザーのうち、フレッツ光は？７割（１９００万くらい）
・これまでのネットワークと何が違う
　　通信速度
　　セキュリティ
　　品質

・通信キャリアのＶＰＮよりも高速、安価
・インターネットＶＰＮ（ＩＰ－ＳＥＣ）→回線認証、ネットワークはクローズ
　　回線認証：ＩＰ通知

品質
・フレッツキャストの応答時間（この会場だけで見せる資料）
２０ミリ程度

利用実例および葬令される活用シーン
・シンラテクノロジー
　　これまでと違うクラウドゲーム
　　ひかりＴＶ４Ｋ

ターゲットと訴求ポイント
　ＡＷＳ　Ｄｉｒｅｃｔ　Ｃｏｎｎｅｃｔ

ＡＷＳを利用したサービス事例
　映像配信
　ＩＣＴ教育
・映像配信プラットフォーム
　リッチな画像体験を提供

ハイブリッドネットワーク

フレッツキャストＩＰｖ６環境からの接続
　　ＩＰＶ６
　　ＡＡＡＡレコード払い出し
　→リバースプロ棋士でＩＰＶ６
フレッツキャストなら４Ｋ画像も快適に視聴

・ＩＣＴ教育
　いちろーさんのＣＭ
　ＩＣＴパッケージ→映像を用いた反転学習
　プライベートクラウド・オンプレとの連動
　　　オートスケール
　　　内部用ＥＬＢ追加
　　　ルート５３利用して、同一ホスト名でも

ＡＷＳを構築して分かったこと
・クラウドに詳しい社内人材が少ない
　・市販の書籍が充実
　・ＡＷＳのマニュアルがＷｅｂに充実
　・ドコモ・クラウドパッケージが短期間の導入に役立つ　　

・インターネットとダイレクトコネクト
　・ＡＷＳアクセス体験ラボ、ハンズオントレーニング
　・ＣＩＳＣＯ　ＢＧＰ

・すかいあーちのおかげ
　開発期間中４０から５０回

・フレッツキャスト検証可能
　光コラボモデル

　ＩｏＴでの活用

　いんだすとりあるふれっつきゃすと

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しょかん

ビッグデータのＢＩ操作を、クライアント側で行う場合などに、よさそう
（大量データが伝送されるので）

ＰｅｐｐｅｒをＪａｖａで動かす方法について

きのう、ＪＪＵＧのやつにいってきて、きいてきたんで、
とりあえず、その部分のメモメモ

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libqi+使いやすいラッパー→Java　NAOqiSDK
正式ではない
※注意　Windows 現状のライブラリは64bit系では動かない。
　　　　32bit系で動かすこと


■Ｊａｖａを使う方法３とおり
１．外部からアクセス
２．内部にＪＤＫを入れる
３．サービスとして動かす

■１．外部からアクセス

外部ＪＡＲをクラスパスに通すだけ
java-naoqi-sdk-2.3.109-windows32.jar
（Windows32はプラットフォームによって変わる）

ソース

import com.aldebaran.qi.Application;
import com.aldebaran.qi.Session;
import com.aldebaran.qi.helper.proxies.*;

public class HelloJavaSDK {
	public static void main(String[] args) throws Exception  {
		Application application = new Application(args,"tcp://niconico07.local:9559");
		try {
			application.start();
			Session session = application.session();
			
			ALTextToSpeech tts = new ALTextToSpeech(session);
			
			tts.setLanguage("Japanese");
			tts.say("Java デベロッパーの皆さんこんにちは");
		} catch (Exception e) {
			e.printStackTrace();
		}
	}
}

第二引数に名前.localまたはIPアドレス

アプリケーション
セッション
サービスＡＬTextＴｏＳｐｅａｃｈ
サービスのメソッド実行

eclipseの場合
　外部Jarを追加

バッチで実行

javac -cp java-naoqi-sdk-2.3.109-windows32.jar HelloJavaSDK.java

java -cp java-naoqi-sdk-2.3.109-windows32.jar HelloJavaSDK

■PepperのイベントをＪａｖａのプログラムで受ける方法
ALMemory
サブスクライブを呼び出す
　　監視したい　発火アクション
ラムダ式を使ってもいい
→終了させないと、何度も言ってしまう

ＡＰＩ詳細はJavaDocにある

■バーチャルロボットで確認する方法
・なにもつながない場合、バーチャルロボットがnaoになるはず
　編集→設定→バーチャルモデルをPepper（またはジュリエット）にして
　NAOqiの状態　ポート番号を確認（毎回変わる）

　http://localhost:49554

　ダイアログ
　表示→ダイアログで（出ていなかったら）出せる

　接触センサー系は、単体ではできない
→それがバーチャルツール
　特定のイベントを発火する
　　入力をダブルクリックすると、イベント

バーチャルロボットに対して、同じ動きをインストールさせる
pepper animationsでパッケージを取得

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今、時間がないので、詳しい話はまた今度書く。

AWSは事実上ＳＤＮ・・っていうかＮＦＶ？

6月３日のＡＷＳ　Ｓｕｍｍｉｔのつづき

第二世代のエンタープライズＡＷＳ事例から学ぶ
これからのクラウド戦略
講師：サーバーワークス

をメモメモ

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ＳＩとサービス
２００９年ＡＷＳ専業
事例　日本赤十字
　ＥＣ２＋クラウドフロント→３０分で
　義捐金管理システム：銀行は止まった。

２８０社を超えるＡＷＳ導入実績
プレミアコンサルティングパートナー（上位２８社）

ＡＷＳ　Ｓｕｍｍｉｔふりかえり
２０１２年から（日本では）
２０１３年　インテージ　２００
２０１４年　丸紅２０００台
２０１５年

第二世代のエンタープライズＡＷＳ事例
・味の素
　３０弱のＷｅｂサイト
　　　ＣＭＳとオートスケーリング
　　　個人情報用にＡＷＳアカウントも分離
　　　ＶＰＣ　Ｐｅｅｒｉｎｇ：ＡＷＳをＬＡＮにしてＶＰＮ、またいでつなげる
　　→事実上、ＳＤＮが完成

テレビ東京のＡＷＳ
　ＲｅｄＳｈｉｆｔ

横河電機
　ＡＷＳにＷＡＦ→ＶＰＣピアリング→Ｓ３に保管

ＷＡＦ　ＯＮ　ＡＷＳ
　マルチーＡＺ構造で展開できる
　ＷＡＦは一元管理

ビッグデータ
　Ｓ３＋Ｓｐｌｕｎｋ：ログ解析

オンプレミス
　捨てることが正義からためることが正義＋splunk

■ゲスト：横河電機のひと
　ＡＷＳきっかけ：グローバルアクセス
　　　ＤＣ：比較
　プロジェクトの成果
　　splunk：ビジネスにつながるデータ
　プロジェクトを成功に導くのに気を付けた点、工夫した点
　　１３ベンダーでSIerはいれていない→ＡＷＳを使うということで
　サーバーワークスとプロジェクトを進めた感想
　　熱意がある

■はなしがもどって
第二世代のエンタープライズに共通のキーワード
　　１．ガバナンス
　　２．セキュリティ
　　３．ビッグデータ
　　４．自動化
→ＡＰＩ経由で捜査　ＣＬＯUD AUTOMATOR
　デザスタリカバリ

■CLOUD AUTOMATOR　ビデオ

クラウドのもう一つの新しい使い方
→デスクトップもアマゾンで

ＷｏｒｋＳｐａｃｅｓ
ＤａａＳ：Ｄｅｓｋｔｏｐ　Ａｓ　Ａ　Ｓｅｒｖｉｃｅ
事例　ＹＡＭＡＨＡ
２００台近く動かしている
シナリオ
　　デスクトップ
　　コールセンター
　　フィールドセールス
でも？→今この環境はＷｏｒkSpaceの画面→ＩＰＡＤ

ＷＯＲＫＳｐａｃｅ　５００ｋＢＰＳでＯＫ
サーバーもクライアントもＡＷＳに置けば、遅延が発生しない

これからのクラウド戦略
・デスクトップ
　　ガバナンス
　　セキュリティ
　　ビッグデータ
　　自動化

何が起きるのか
　　今までのクラウドは「情報システム部のクラウド」
　　これからのクラウドは「すべてのホワイトカラー」

ワークスタイル変革の切り札
　　ワークスタイルが変えられない：ＰＣリスクが大きすぎる
　　ＰＣからデータをなくす→ＢＹＯＤ

・ＡＷＳの利用レベルは「第二世代」すなわち「移行」から「ビジネス目標の達成」へシフト
・ビジネス目標達成の必要条件
　ガバナンス、セキュリティ、ビッグデータ、自動化
・デスクトップもＡＷＳで

ゼロクライアント：ＡＷＳにだけつながる

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しょかん
途中「事実上、ＳＤＮが完成」ってでてくるけど、
ＷＡＦができたり、さまざまなネットワークサービスがあるから
まるでＮＦＶだよねえ・・・