しごとであるまちへ

　７月　２１日

　先週、ある街で仕事でした。

　なにしてたの？
　それはねぇ。ある行政サービスシステムの更改があるので、
使用する機器の選定やお客さんとの打ち合わせでした。
　といっても、アタイはその場所にいるだけです。とくに
なにをするわけじゃないんですよね。中心となっている担当者の
話し相手です。(^^;)

　ほれ、なんでもそうですが、１人で仕事を進めていくと、なに
かと心細いでしょ？　仕事ができないアタイでも、いないより
マシなわけですよ。（笑）

　てなわけで、このシステムの受付しているオペレーターさんが
いる部屋で打ち合わせや機器の選定でした。
　その部屋に３日間通ったんですが、オペレーターさんとお客
さんとの会話が面白かったんです。
　
　ほれ、アタイは打ち合わせのメンバーには入っているけれど、
ほとんど関係ないから、オペレーターさんのほうに神経集中でした
もの。このシステムは住民全員が対象のサービスなんですが、
利用者の殆どは高齢者。

　ということで、利用者＝高齢者から電話がかかってきます。
「お待たせしました」と電話に出るオペレーターさん。
　（利用者の声は聞こえませんが、だいたい想像できる）

　「〇〇だけど、１０時から予約したいんだけど」
　「お客様、予約は１時間以上前からじゃないとダメなん
ですよ。今の時間は９時１０分ですから、一番早い時間で
１１時になりますが、いかがしますか？」（予約は１時間単位で
受付ている）
　「１１時なのぉ。ちょっと考えてから、また電話するわ」
　「それではご連絡をお待ちしています」

　んで、１０時過ぎに同じ人から電話がありました。
　「〇〇だけど、１１時からでいいから、予約お願いね」
　「お客様、予約は１時間以上前からじゃないとダメなん
ですよ。今の時間は１０時１０分ですから、一番早い時間で
１２時になります」

　別の人。
　「明日の１０時から予約したいの」
　「お待ちください、お調べします。大丈夫です空いてます
ので予約できます。お名前をお願いします」
　「△△よ」
　「△△さま、明日の９時から予約が入っていますが、１０時
からに変更でしょうか？」
　「なにいってるのよぉ。９時からでいいのよ」ガチャ。って
電話を切られる。

　そいから、世間話とか嫁のグチとか、とにかく話し相手が
欲しいから、なかなか電話を切らないんだよね。同じことを
繰り返しているようで、オペレーターさんが何度も同じ返答
してるんだもの。
　こういう受付していると、ストレスが溜まると思うんです
よね。自宅で家族相手に発散してるのかなぁ？（笑）

　仕事は順調、打ち合わせも無事に終了。
　アタイ、あまり自分に責任がかかってこない、こういう
仕事は好きでぇす。(^^)/