17日 メルカリ、返品トラブルで方針変更 「サポートもより関与して早期解決」表明

表題については「数日前にメリカルのアプリを使って売り買いし”買いのキャンセル品が売った品と違うゴミ同然の返却があり、運営主体のメリカルにクレーム入れたが”当事者間で解決”との対応に怒りの発言をした」のを知ってました。それが契機で他にも多数のクレームが出たようです。

【１７日メルカリはユーザーのサポート体制の見直すと発表した。　

今回の事態を受けて、メルカリは「お客さまサポートの方針と体制の見直し・強化が必要であると考えている」との声明文を発表。

その中で「今後、当事者間で解決が難しいトラブルに対し、お客さまサポートもより関与して早期解決を目指す」と表明。さらに、「不正利用者への対策を強化していく。現在、さまざまなケースにおける対応方法および補償の範囲と対象について、見直しを進めている」】とマスコミの報道です。

Eコマースの一角を占める大手が素早い対応をするのに驚きました。

メリカルの対応が機能する事を期待します。！！

写真：メリカル（イメージ図）

CNET Japan:

メルカリは11月17日、ユーザーのサポート体制の見直すと発表した。

メルカリをめぐっては、購入者から「返品したい」という要望があり、出品者が応じたことろ、返品されたのはゴミ入りの箱だった…。などのトラブルがXに投稿。これに対してメルカリのサポートが「当事者間で解決を」と対応したことも明かされ、「もはや安心して売買できるプラットフォームではない」などの批判が集まっていた。

今回の事態を受けて、メルカリは「お客さまサポートの方針と体制の見直し・強化が必要であると考えている」との声明文を発表。

その中で「今後、当事者間で解決が難しいトラブルに対し、お客さまサポートもより関与して早期解決を目指す」と表明。さらに、「不正利用者への対策を強化していく。現在、さまざまなケースにおける対応方法および補償の範囲と対象について、見直しを進めている」とした。

（引用終わり）