お客様の声

近所の市場で買った天津甘栗。
剥き栗で食べやすく、おやつ代わりにちょくちょく食べている。
先日も新しいパックを空け、機嫌良く食べていた。

半分ほど食べた時、何やら見慣れぬ物がパックの中に。
パックの外から見た感じ、銀色の一円玉大の平たい物が二つ折りになって重なっている。
中から出して、手に取って見た訳ではないので正体は不明だが、材質はおそらくパックの素材だろう。

パックの素材なのだからもちろん害は無い。
しかし、明らかに異物である。
よく袋の隅に書いてあるだろう。
「お気づきの点がございましたら下記までご連絡ください。」
即、メーカーに電話した。

電話で事情を説明すると、非常に丁寧な対応で「現品を送って頂きたい」との事。
発送後、すぐに代替品と商品代が届いた。
同封されていた手紙には、迷惑を掛けた事に対するお詫びと、工場と連絡を取り、原因を調べて結果を報告するとの内容が丁寧な手書きで書かれていた。

企業にとってお客の声という物は貴重である。
たとえそれが苦情であったとしてもだ。
そんな声の集計をしていた事がある私には分かる。

私は、異物混入に限らず何か気が付いた事があれば、なるべく連絡するようにしている。
小さな声ではあるが、少しでも何かの参考になればと思いながら。