今どきのクレーム処理

岩手・宮城内陸地震の直後に購入した

家具倒壊防止の突っ張りポールが使えないために

メーカーに改善要求（ネジの位置の変更依頼）をしました。


顧客対応担当の方は若い女性で、

突っ張りポールを設置したことなどなく、

理解して頂くのにしばしかかりましたが、

ようやく理解してくださり、

社内に商品の改善提案をしてくださるということで

こちらもホッとしたのでした。


そして、私が購入して取り付けできなかった

品物は返品を受け付けてくれることになりました。

ラッキー！♪


そして、品物の代金が届いたのですが・・・・

オドロキ！モモノキ！ありえな～い！！！でした。


ナント！！


現金書留の封筒に、


小銭とお札がコロッと入っていたのです。



不良品とは言えないまでも、

実際に使えないような商品を販売していて

お詫びの一言もないの？


改善提案をしたことに対しても

お礼の一言もないの？


もちろん私としては、お詫びの言葉はもちろん、

お礼の言葉なんて期待しているわけではないし、

返金してくれただけでとてもありがたいと思ってますが、

現金書留の封筒に現金をコロッと入れて、

お客様に返金するなんて・・・。


そういう会社の商品は、今後二度と

買いたくないなぁ～と、正直思いました。


せめて・・・



大塚様

　この度は、地震対策に当社の家具倒壊防止突っ張りポールを
ご購入頂きましてありがとうございました。せっかく、ご購入
頂きましたのに、当社の商品のネジの位置が高すぎたために
設置できなかったとのこと、大変申し訳なく思っております。

宮城では、まもなく大きな地震が確実に起きると言われており、
この商品の需要は今後も高いと思われますが、その際に
大塚様同様使えないものではお客様にご迷惑をおかけして
しまいます。

早急に商品開発部にネジの位置の改善を伝えまして、今後
生産する商品に関しましては、このようなことがないように
対応させて頂きます。

この度は、ご迷惑をおかけしただけでなく、商品改善の
ご提案まで頂きまして、誠にありがとうございました。
大塚様のご意見を間違いなく商品改善に役立たせて頂き
ます。

今回のことに懲りずに、今後とも当社の商品をご愛用
頂きます様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　顧客担当
　　　　　　　　　　　　　　　　　　○○○○

このぐらいの文章は添えて欲しいと思いませんか？

そして、お金も内封筒に入れた方がいいですよネ♪


きちんとした対応をしてくれたら、

例え商品に不備があっても、

二度と買うまい・・・とは思いません。


今回の件は、反面教師として、

大いに学ばせて頂きました。

自分の会社でも気をつけよう～！！