例えばあなたのお客様からクレームがあった場合、
あなたはどのように対応されますか？
一方的に苦情を聞き、謝罪されているでしょうか？
お客様は何故クレームを仰るのでしょうか？
ただ、虫の居所が悪くて当たりちらしているのでしょうか？
ストレス発散でクレームを仰っているのでしょうか？
あなたに何かを期待して仰っているのでしょうか？
あなたの組織に変革を望んでいるのでしょうか？
それとも・・・・ただ、淋しいのでしょうか？
自分の胸の内を明かせる人が居なくて、
手直なところで淋しさを紛らわせているのでしょうか？
自分を受け入れてくれる人を探しているのでしょうか？
自分の胸の内をわかってくれる人を探しているのでしょうか？
本気で組織の対応を改めて欲しいと思っているのでしょうか？
相手のクレームの中にある “想い” は何でしょう？
そこに想いを寄せることができたら、
相手も自分も組織も満足な未来が待っているのではないでしょうか？
あなたがクレームを言う時はどんなときですか？
ストレス発散が目的だとしたら、決してスッキリはしないのではないでしょうか？
そのようなとき、どうしたら自分も満足、相手も満足するか？
という視点で考えるのが良いと思います。
相手と一緒になって、知恵を出し合えるといいですね♪o(^-^)o
そのためには 「対話」 することが大切だと思います♪
あなたは、お客様としっかり「対話」されていますか？