カスタマーエクスペリエンスと、カスタマージャーニーマップ、ユーザーストーリー

あれ、不思議？

日経情報ストラテジー２０１３年９月号は、
「カスタマーエクスペリエンス」
の特集なんだけど、ちょっと、気になったことがあったので、メモメモ

カスタマーエクスペリエンスを注目するのに、
　　バーンド・Ｈ・シュミット先生や
　　ジョセフ・パイン２世さん
が挙がっていて、それはそれでいいんだけど、

特集をざっとみたところ、では、カスタマーエクスペリエンスを
どのように反映して、どうシステム開発に生かすかという部分が
抜けている気がするのは、気のせい？

ふつうは、カスタマーの行動と経験を両方図示した、
カスタマージャーニーマップを作成し、
その中で、経験上問題のあるところを改善し、
その結果を、ユーザーストーリーとしてまとめる。

ユーザーストーリーまでくれば、アジャイルＵＸ開発になるので、
あとは、システム屋さんの話なんだけど・・・

・・・なんか、日経ストラテジー、その後の文を、ＳＮＳとか
ビッグデータ分析とか、むりやり、ビッグデータに話結び付けて
いるな・・・（＾＾；）

や～商魂たくましい！