サポートセンターの対応

最近、友人たちとサポートセンターの対応について話題になり、

評判の良いところは“社員”が対応していて、

評判の悪いところは“コールセンター”や社員ではない方が対応している

という話になりました。


私自身、昨年末に長年使用していたＰＣの調子が悪くなったため、

そのせいで新しいＰＣを購入したのですが、

そのＰＣによるトラブルで、何十時間時間を費やしたことか・・・。ヽ(;´Д｀)ノ


私のＰＣの知識が不足していたために生じたことではあるのですが、

WindowsのＸＰを愛用していたのですが、すでにその新品はなく、

Windows７しかない・・と言われればやむを得ず、

それを購入したのですが、

Windows７に３２ビットと６４ビットがあるなんて知りませんでした。

皆さんはご存知ですか？

しかも、３２ビットと６４ビットの差もわかりません。


こんなわからない人にきちんと教えてくれるのが営業の方の

お仕事だと思うのですが・・・。


以前のようなＩＴ環境を整えるのに、３か月半もかかりました。

しかし、もとの通りではありません。

社内ＬＡＮは組めなくなりましたし、従来のソフトは使えなくなり、

新たに７用に購入したにも関わらず、

今度はofficeの2010に対応していないために使えなかったり・・・。


できるだけ良い状態で使いたいために・・・

いえいえ、極ふつうに使いたいだけなのですが、

そのためにＰＣの会社、プリンターの会社２社、モデムの会社、

ソフトの会社など、数社に何度か問い合わせましたが、

安心してサポートして頂けたのは１社だけでした。


そして、何回目かのサポートのときに、

話題になっていた「サポートの良いところは社員さんだと思うよ」と

友人が話していたので、聞いてみました。

「失礼ですが、お宅様はこの会社の社員さんですか？」と。

「はい、そうです。」と答えが返ってきました。


社員さんだからこそ懇切丁寧な対応なのだとしたら、

本来、顧客サービスのためのサポートセンターであるはずなのに、

そこで会社の信頼を失うのであれば、本末転倒も甚だしいと思います。


今後、どの会社が生き残り、どの会社がなくなるのか？

ある意味楽しみでもあります。

どれだけお客様本位の対応をしてくれているか？

そういう会社だけ生き残っていくのではないかと思います。