私はホテルのようなサービス＆家具付きアパートメントで働いて３ヶ月になリますが、初めは「ホテルのコンシェルジュのようなサービス」をイメージしていたのですが、どうもそれより「フォルティ・タワーズ」の世界に近いような気がしてきました。
「フォルティ・タワーズ」とは、元モンティ・パイソンのジョン・クリーズのコメディ・ドラマで、夫婦でホテルを個人経営し、旦那さんの方が宿泊客にも使用人にもケチくさく意地悪をして自分がとんでもない目にあうというような話です。
私の職場、フロント・オフィスで働いているのは、マネージャー以下合計５名のスタッフですが、交代で月に約９回の休日を入れると1日３〜４人で回していて何とも家庭的です。
私が入った時、お客様への話し方や挨拶など、接客のマニュアル的な指導はまったくありませんでした。
しかもマネージャーという現場を仕切る人が、お客さんについて（もちろん影で）悪態をついたり、何かリクエストがあったりすると「あ〜まためんどくさい！」とか「○年期障害か！」だの「あの○カマ！」だのと差別的な言葉を発したり、
ある時などは、宿泊客を訪ねてきた人がトイレの場所を訪ねてきたんですね、年配の人だったので丁寧に案内したところ、ドアの影で「そんなに丁寧にしなくていいから」と耳打ちされました。（ま、確かにちょっと図々しい人ではありましたが）
最近になってようやっとその口の悪さには慣れ、受け流すようになるとともに、「ああ、これはフォルティ・タワーズだ」と思いつき、ストンと腑に落ちてスッキリしました。
マネージャーの次にキャリアがある先輩はマルチな人で、ビジネス文書と言いますか、職場で必要な手紙や説明文／案内文など英語でなんでも書けてしまうし、ITにも強いのです。彼のおかげでオフィスが機能しています。分からないことは彼に聞くと解決します。
そのスーパーマルチ先輩の下に、真面目だけど天然なオトボケ先輩がいて、私としては「ああいうことをしては怒られるんだな」といい反面教師になってくれているのでこれはこれで助かっています。彼に何か質問すると、こちらの意図とは９０度違う角度から説明してくれるのですが、もちろん私よりは色々と職場の知識が多いので、長い説明の中から必要な部分を汲み取るようにしています。
この３人の男性の下に私がいて、しばらく1人足りないままシフトが回り、入って１、２ヶ月の言わば研修生の私が1人になる時間もあったのですが、
先週からようやっと新しい女性が入りました。やた！この人が続けてくれれば私も連休が取れるので、大切に大切にお迎えしようと、どんな人かなー、お若い人だと聞いてるけど私話についていけるかなーと、期待と不安とともに待っていたら、
なんと洋画好きのオタクさんだったのです！
たったの５人しかいないところに2人も洋オタが！
英語の勉強にも非常に熱心で私も見習わねばならない、といい刺激です。
・・・が、さすがにお若いので趣味方面の話になると暴走してしまい、私も楽しい話ができて嬉しいけれど、他のスタッフもいるところではよろしくないレベル。
ここは人生の大先輩である私がコントロールしなくてはいけない部分だなと1人かみしめました。
でも熱心であることは仕事にも発揮してくれそうだし、話好きは無口なタイプよりもコミュニケーション能力あるでしょうから良かったです。
今度、この若い方と一緒に、同じ会社で別支店のスタッフも集まる新人研修みたいなのに出席するので、それもまた楽しみです。多分、私の職場以上に個性的なチームはいないと思うけど。
