マンションの管理人をしていると、居住者から相談、クレーム等色々な事を受けたりします。
最近でも、タバコの臭いが部屋に入って来るとか、上階の音に困っているといった相談がありました。
この二つのクレームは過去にも何度もあり、基本的には、内容を掲示し当事者に気が付いてもらい、改善して貰えればと考えています。
会社のクレームに対する規定では、クレームが更に大きくなる場合もあり、当事者同士の間には入らないことになっています。
また、理事長や会社のフロント(営業担当)と相談しながら、場合によっては、自ら解決に動くこともあります。
さて、昨日、居住者2名から、一昨日の夜、部屋に直接女性が訪ねて来て、予備校・塾の勧誘があったと報告がありました。
理事長、フロントの了解を得て、ビデオで検証しましたが、居住者の後ろをついて入館し、1時間半も関内に居たことが判明しました。
ビデオでは若い20代と思われる女性で、かなりの数の部屋を訪問したと思われ、『A』という予備校の名前を言ってたそうです。
ところが、今日も16時頃、昨日とは違う居住者から電話があり、今、『B』という予備校の来訪があったとのことでした。
急いで最寄階に行って捜した所、それより5階下のフロアーに若い女性がいて、アプローチしている所でした。
どこの会社と尋ねると、『B』と言い、問い合わせのあったお部屋を訪問しているとのことでした。
しかし、裏付けを取ると、そんな事実はなく、その女性がウソを付いていることが分かりました。
名刺は無いと答え、本当のことを言うかは分かりませんが、一応、会社名、連絡先、本人の名前を書いて貰いました。
今回、不法に入館し、営業活動をしていることを非難し、帰ってもらうことにしました。
しかし、後で思ったのですが、一昨日のモニターで見た女性と今日の女性の服装(コート)とリュック姿が似ていました。
また、年恰好とか雰囲気も似た感じがして、もしかしたら、同一人物ではないかと思ってきました。
幸いにも、若い女性で心配はないかと思いますが、直接、部屋にやって来て、不愉快な思いをした方も多いかと思います。
これから、年末・年始も迫ってきましたが、不審者、防犯には十分に注意をしたいと思います。
イッシー
最近でも、タバコの臭いが部屋に入って来るとか、上階の音に困っているといった相談がありました。
この二つのクレームは過去にも何度もあり、基本的には、内容を掲示し当事者に気が付いてもらい、改善して貰えればと考えています。
会社のクレームに対する規定では、クレームが更に大きくなる場合もあり、当事者同士の間には入らないことになっています。
また、理事長や会社のフロント(営業担当)と相談しながら、場合によっては、自ら解決に動くこともあります。
さて、昨日、居住者2名から、一昨日の夜、部屋に直接女性が訪ねて来て、予備校・塾の勧誘があったと報告がありました。
理事長、フロントの了解を得て、ビデオで検証しましたが、居住者の後ろをついて入館し、1時間半も関内に居たことが判明しました。
ビデオでは若い20代と思われる女性で、かなりの数の部屋を訪問したと思われ、『A』という予備校の名前を言ってたそうです。
ところが、今日も16時頃、昨日とは違う居住者から電話があり、今、『B』という予備校の来訪があったとのことでした。
急いで最寄階に行って捜した所、それより5階下のフロアーに若い女性がいて、アプローチしている所でした。
どこの会社と尋ねると、『B』と言い、問い合わせのあったお部屋を訪問しているとのことでした。
しかし、裏付けを取ると、そんな事実はなく、その女性がウソを付いていることが分かりました。
名刺は無いと答え、本当のことを言うかは分かりませんが、一応、会社名、連絡先、本人の名前を書いて貰いました。
今回、不法に入館し、営業活動をしていることを非難し、帰ってもらうことにしました。
しかし、後で思ったのですが、一昨日のモニターで見た女性と今日の女性の服装(コート)とリュック姿が似ていました。
また、年恰好とか雰囲気も似た感じがして、もしかしたら、同一人物ではないかと思ってきました。
幸いにも、若い女性で心配はないかと思いますが、直接、部屋にやって来て、不愉快な思いをした方も多いかと思います。
これから、年末・年始も迫ってきましたが、不審者、防犯には十分に注意をしたいと思います。
イッシー