仕事を丸投げして、マネージメントしやすいもの、しにくいもの

　さて、前のメールで、プロジェクトマネージャーのタイプとして、
・トップダウン型
・ミドルアップダウン型
・丸投げ型
とわけました。で、丸投げ型なんですが、これには、しやすいものと、しにくいものがあります。

これは、仕事の内容でみるとわかります。
仕事を大きく２つに分けます。

（１）一つは、やることが、決まっているもの（いわゆる定型業務に属する）
　　例えば、商品の販売など

（２）もう一つは、極端な場合、ひとつひとつ、サービス内容が違うといったような、
　　　やることが決まっていないか、決まっていたとしても、少しずつ違いがあるもの
　　　（非定型業務というよりは、サービス業におおい）
　　　　例えば、美容師（髪の毛の切りかたや、手順は決まっているが、
　　　　　　　　　　もともとの髪の毛の長さ、客の性格、いろいろ違う）
　　　　　　　　キャバクラなど、風俗、おみず系

　この場合、（１）の場合は、マニュアル化できます。
　（２）の場合は、ある程度マニュアル化できますが、やる人自体の技能も上げる
必要があります（コンピューターを利用する場合、支援システムを作成する）。

　そのため、（１）の内容を丸投げする場合は、完璧なマニュアルを作れば、ある
程度のところまでは、いけます。

　しかし、（２）の場合、実際にやる人に影響を受けます（たとえば、おみず系の商売
の場合、実際に会社におつとめする人に左右されます）。マニュアルも、ある程度の
影響力はありますが、それだけで、管理するのは難しいでしょう。
　したがって、この場合、いきなり大きくしてしまうと、サービスが均一化しない＆
思いもよらない悪い結果になる可能性がある（おつとめする人が、最悪の人ばかりを
用意してしまったとき）といえます。