仕事は考えさせる、作業は考えさせない

昔、よく聞いていた言葉に『仕事をするときはよく考えろ』と言われたもんです。

仕事は決めることを考えるもの。



何をするのか？

それにはどうしたらよいのか？

何が必要か？

どのくらいの費用がかかるのか？

こういったことを考えることがお仕事。

で、決まったらあとは作業です。

作業をお願いする際に大切なのは相手になるべく負担をかけないこと。

ミスするリスクを減らし、理解しやすい環境を整えること。

作業する場合はなるべく考えさせないことが大切なんです。

考えさせると時間がかかりますし、ミスも出やすくなります。

様式を作成し、選択肢を作成してなるべく簡単な入力のみの作業とすること。

こうしていけば早く大量の業務を処理することも可能になります。

業務委託などではマニュアルも作られてたりします。基本的にお願いすることは『作業』ですから。

あくまでも考えることをするのまでお任せではいけません、いくら業務委託でもね。

新人の頃は理解できなかったもんです、『仕事は考えることだ』って意味が。

でも、方針を決めて方法と環境まで整えたら『仕事』は完了。

あとは『作業』するのみ。

ここで問題が起きれば『仕事』するんですよ、解決策を考えて再び環境を整えていく。

一見、考えるだけなんだから楽だろうって思うでしょう。

でも楽じゃありません、作業をしていないっていっても、気を抜けないんですから。

作業はその場を集中して進めれば事は進みます。

作業が完了すれば終了なんですが、仕事はそれを最後まで見届けて問題ないことを確認して終了。

ね？けっこう大変なんですよ。

なるべく考える負担を減らして作業しやすい環境整備をしていく。

管理職を経験した時に気付いたことです。

作業する人と同じ目線だけではだめ、さらに全体を見渡して環境整備する目線も必要なんです。

『役割』ってありますからねぇ、好き嫌いに関わらず。

大変だけども、経験してしまえばあとはノウハウが身に付くわけです。

じつはこういうことが大切なんだと改めて気付いている今日この頃です。

あれ？コミュニケーション取れてない？？

仕事でもプライベートでも、時折『あれ？意味が通じてないな・・・』と感じることあります。

逆にこちらが『あ！そういうことだったの！？』と気付くとき。

私の場合、聞き取りづらくてスルーしてたら後で意味知ったりするパターンが多いのですが。

もちろん重要な時は再確認するのですが、タイミングで気まずい時とかってあります。

心の中は冷や汗かきながら確認してます。

意図せずに理解しあえないってことは往々にしてあるもんです。

その場合は止むを得ません。

ところが、最初から理解拒否の場合もあります。

面倒だから拒否なのか、そもそも何もわからないからなのかはわかりませんが。

その場合、返ってくる言葉は「わかりません」「できません」「知りません」

えーと、やってましたよね？と尋ねても

「わかりません」の繰り返し。



そう、言葉が通じないのです。

通じないというよりもコミュニケーションを拒絶されている状態。

何を警戒しているのかはわかりませんが、こういうタイプの人に何度か会ってます。

本当にわからないのか、それとも試されてるのか。

はたまた意地悪なのか。

しょうがない、次からはあてにできないから聞かないことにしようとなります。

不思議なんですよねぇ、多少なりとも知っているなら知ってる部分だけでも参加すればいいのにと思うんですが、もしかしたら誰かに『全て知っているわけではないのなら余計なことは言わないようにしなさい』とでも教育されたのでしょうかねぇ。

あてにしないようにするから必要最低限の情報交換しかしなくなります。

コミュニケーションとしてはいい傾向ではありますが、しょうがない。

あと、こういうパターンが多い環境だと一番いけないのは口頭での伝達です。

口頭で伝えていても次の瞬間には忘れてますから、これは伝えてることになりません。

箇条書きでもいいから文書にして伝えることが大切です。

もっとも、文書にしても読まない、捨てるってことをされたら意味ないのですが・・・。

ただし、『記憶』だけでなく『記録』にも残る証拠になりますからまだマシなのです。

全員が全員、すべて理解し合えるわけではないという前提に立てば、メモを作成するのも手間と感じることも少なくなります。

ただ聞いてるだけでは記憶には残りづらいもんです。

手書きしたりキーボード入力でもすると記憶に残りやすくなります。

自分に関係ないのなら問題はありませんが、関わることならば細かくともコミュニケーションを図らないと作業はできません。

難しいというより、ちょっとした互いの譲り合いができれば成立するとは思うんですけどねぇ。