ハプニング

福岡県後継者倫理塾 第3期生の“こぼれ話”です。
私が担当したチームは5人編成。男性4人に女性（Ｍ浦さん）1人。
研究発表会の練習を繰り返していました。
出来の悪い男性陣に放った私の言葉。
「ディズニーランドではね」
何の話じゃい？とこちらを見る彼らに。
「入口チケット売り場担当の業務は、時間を掛けて丁寧に行うよう教育されている」
ますます分からん。
「焦れたお客さんが仮に怒ることになっても丁寧にしなさい。
その状態でも、パークに入園すれば全てのサービスがフォローし満足して頂ける。
だから安心して決められた通りにやりなさい。
こう教えられていると聴いたけど、分ったかな？」
当然に答えは「ぜんっぜん分かりません！！」
そうやろね。
「君たちはチケット担当、彼女（Ｍ浦さん）はパーク。君たちがどれだけ失敗を
重ねても彼女の出番になれば全てをカバーしてくれる、ということ」
それだけ、彼女の力量（声の張り・抑揚・リズム）が突出して良かったのです。
「え～っ？僕ら、そんなにヒドイですかぁ？」
「うん！」
キツイ言葉は、失敗を恐れる彼らへの（私流の）エールでした。
で、翌々日にハプニングが起こりました。