意図的なコミュニケーション （７）

　
（前の記事からの続き）

ｏ　緊張を和らげましょう

　好戦的でない言葉を　使ってください。

　落ち着いた声の調子や動作で、　相手を安心させます。

　恩きせがましくなく、　率直に。

・　「あなたの言うことは理解できるけど、　私が言おうとしているのは　……」

・　「僕自身が　はっきりしていないのかもしれないね。

　　僕が本当に思っているのは……」

・　「もしかしたら、　あなたは私を　誤解しているのかもしれないわ」

対話をうまく管理しましょう。

・　「その話題に戻りましょうか」

・　「妥協点を見つけて　○○に焦点を合わせよう。

　　□□の問題全体はできない」

・　返事をしようと慌ててはいけません。

　　何と言えばよいか　確信が持てなかったら、　共感的な姿勢で　耳を傾けてください。

協力的な雰囲気を作りましょう

・　「多分一緒に　○○に取り組めると思うよ」

・　「私たちが合意している点は　……」

・　「僕たちはお互いのことを　大切に思っているのだから　……」

・　「ここには　悪者は誰もいないと思うわ。

　　私たちはただ　意見が一致しない点も　あるということよ」

　不当な批判や口汚い言葉には、　対応してください。

　アサーティブな　〔＊注：　相手の立場に配慮しながら、　上手に自己主張すること〕

　非言語的態度を示しましょう。

　お説教はやめましょう。

・　「私は　自分のことを大切に思うから、　あなたのそういう言葉は　許せない」

・　「君が罵るのを　聞くことはできない。　続けるなら僕は出ていくよ」

・　（本人にも言い分があること，　あなたにも言い分があることを　認めてください）

　　「僕には　君が○○と言っているように　聞こえるよ。　僕自身の考えは　……」

　　（この言い回しは　特に有効です）

・　（境界を言語化しておきましょう）

　　「悪口を言っても　何の解決にもならないわ。　別のときに話し合う必要があるわ」

　　（落ち着いているときに　境界を設定しておき、

　　再びこういうことが起きたら　皆さんは部屋を出ていくと、

　　本人に伝えておきます）

（次の記事に続く）

〔「境界性パーソナリティ障害ファミリーガイド」（星和書店）
　〈ランディ・クリーガー著／監訳：遊佐安一郎〉より〕