こんにちは。
小さなお店と小さな企業のための販促経営コンサルタント、藤田です。
今日もこのブログページを開いてくれてありがとうございます。
少しばかりあなたの時間をいただきますが、よろしくお願いします。
朝から薄雲がかかり、晴れているような、曇っているようなはっきりしない空模様です。
my奥さんが入院したので、今朝は洗濯と庭の水やりなど、仕事が増えました。
明日は朝から太田商工会議所へ出かけなくてはならないので、家のことは今日中にすませておかなくては………。
いやあ汗をかきます。
昨日も暑かったのですが、今日も昨日以上の暑さになるという予報です。
そういえば、今日、今年初めて半袖のシャツを着ました。
いつもより遅い半袖着用です。
というのは風邪と花粉症の合併症状で、タンが切れないし、鼻水とくしゃみもたまに飛び出します。
例年なら今頃はけっこう花粉症も収まり、気分がいいんですけどね。
さて、本題です。
下記はある相談先のために作ったお断り状のコピー例です。
様
この度は○○○（社名）へお問い合わせをいただきましてありがとうございました。
残念ではございますが、□□様のご希望の竣工日ではお受けできません。
○○○従業員一同は、住まいをお求めになられるお客様に、どこよりも快適にお過ごしいただける住まいを、
どこよりも適正な価格でご提供し続けていきたいと念じながら、毎日の業務を真剣に努めております。
しかしながら、せっかくお越しいただいたり、お問合せいただいたお客様すべてのご要望をお聞きすることが困難な場合がございます。
現在弊社では、おかげさまで○棟建築中であり、そちらに力を傾けております。
しかし、ここで□□様のお住まいを請け負い、そちらにまで力を分散してしまいますと、現在建築中の施主様のみならず、
□□ 様にまでご迷惑をおかけすることになります。
私たちは、すべての住まいの建築に対して誠実かつ確実なフォローを心がけており、
一棟一棟に精魂を傾けて住まいを作り上げたいと念じております。
それでこそ施主様にご満足いただけ、将来にわたって快適で住みやすい住まいをご提供できるのだという自負がございます。
どうかこのことをご理解いただきたいと存じます。
また、こちらのそういったわがままをお聞きしていただけるということでしたら、もちろん喜んでお引き受けいたします。
その節はどうぞよろしくお願いいたします。
この度はご来店（orお問合せ）いただきましてありがとうございました。
□□様及びご家族様の明るい未来をお祈りいたします。
これを実際に出すには勇気がいります。
みすみす目の前にある利益を放棄してしまうわけですから。
しかし、その目の前の利益というのは、単なるそのときだけの利益に終わってしまい、その利益が次の何ものも生みださないものです。
しかし、上記のように勇気を持ってお断りした場合、そのお客様はこの会社をどのように思うでしょうか。
断られても、誠実ないい会社だと必ず感じます。
住まいのような大きな、人が一生に一度しか購入することができない商品は、その機会を逃すとそれで終わりという感じがありますが、上記のようにきちんと説明することで、その噂＝口コミが広がっていきます。
そのときは機会損失になりますが、それによって、そのとき失ったものが数倍になって戻ってくる可能性がとても大きいのです。
目先の利益にとらわれないで、もっと先を見据えた経営感覚を身につけたいものです。
それでは、また明日。
今日も一日、『スマイル！』で、がんばろう！
わたしは現在、このブログでもたまに出てくるように、太田商工会議所で店舗支援のコーディネーターを委嘱されて活動しています。
また関東経済産業局中小企業支援ネットワークという長い名前の専門家登録をしていまして、その案件でも活動しています。
その他数社の販促やその他の案件でのコンサルも常時行っています。
各地域の商工会議所や商工会の、このブログに目を通していらっしゃる方で上記のような店舗支援や企業支援が必要な方はご連絡ください。
一軒でも多く小さな企業やお店を支援し、次の時代に残せていけたらいいなと真剣に相談に乗っています。
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藤田販促計画事務所、お客様力（ぢから）プロデューサの藤田でした。
群馬県前橋市
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