２年ほど前から毎日とても楽しみで大切にしているメールレターがあります。
小田 真嘉 （おだ まさよし） さんからの「成長のヒント」です。
http://www.odamasayoshi.net/m-letter.html
短い文書の中にエッセンスが織り込まれ それがその時々の自分の心境にぴったりなのです。
先日 そんな小田さんのセミナーを受ける機会がありました。
いつも送られてくるメールレターからの印象とは違い すごくお若く、とても面白くて
お話にドンドン引かれていきました。
小田さんのお話を聞くうちに私自身大きな思い違いをしていることに気づかされました。
小さいながらワインショップを営んでいて、それなりにどうすればお客様に喜んでいただけ
価値を提供できるかと考えていたつもりでした。
うちのお店の使命（ミッション）は何なんだろうかと考えた末に出した結論は
アミの経営理念（ミッション）
（１）“ワイン”を通して お客様に“愛”を運びます。
（１）“ワイン”を通して 文化や人の国際交流を進めます。
（１）お客様の幸せを創造することを自らの喜びとします。
ラミネートして机の横に貼っていました。
しかし 小田さんに「使命」というのは自分で定めるのではなくお客様や周りの人たちが
決めることだと言われて、はたと気がつきました。
私はミッションを掲げていい気になっていて どこまで上から目線なのかと恥ずかしくなり
穴があれば入りたい気分です。
もう一度考え直しました。
お客様は何を心から望んでいるのか？
お客様の本当の喜びは何なのか？
そして 私たちが心から望むこと、本当の喜びは何なのか？
そして、出てきた言葉を「アミの想い」としてまとめました。
《アミの想い》
大切な人たちとの楽しいおしゃべり、幸せな時間
自然の恵みに感謝と喜びあふれる豊かな時間
私たちの笑顔、喜び、幸せが地域に波及して
明るい未来につながることを心から祈っています。
アミと出会って
「楽しい時間が過ごせたね。幸せな気持ちになったね。
心豊かな時間が持てたね。」
そう言っていただけるお付き合いができるように
お客様のために何が出来るのかを 常に考えて考えて
実行していきたいと思っています。
一人よがりだった 「ミッション」を「想い」に変えて
新しく生まれかわり お客様と共に楽しい思い出をいっぱい
つくっていきたいと思っています。
これからも末永くお付き合いをお願いします。
＊～＊～＊～ アミの想い ～＊～＊～＊～＊～＊
大切な人たちとの楽しいおしゃべり、幸せな時間
自然の恵みに感謝と喜びあふれる豊かな時間
私たちの笑顔、喜び、幸せが地域に波及して
明るい未来につながることを心から祈っています。
＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊
