和倉温泉駅発行

　窓口の担当は、若い女性の駅員さん。先客の時刻表調べに長く待たせてしまったことに「お待たせしました」と平謝り。大威張りの親方日の丸の國鐵ではなく、お客様の視点に立ったＪＲ。
　１個下の記事でＪＲ西日本さんといろいろと話し合いましたが、故郷の山口県はＪＲ西日本なので、愛着のある企業であることは変わりないです。もちろん、北海道から九州までも、そう。
　えきねっとで予約した切符はあっという間に発券。
　今度は乗車券。えきねっとで発券した新幹線特急券は金沢発なので、乗車券も金沢発。

　今度は、これ。東京からのグリーン券。
　駅員さんはＪＲ西日本なので、首都圏の列車のことは熟知しているわけではなく、操作に悪戦苦闘。
　東京　蘇我　　　Ｂ自由席特急券　　自由席グリーン券　などなど画面に項目らしきものが出ているのに、Ｂ自由席特急券しか出せないと。
　画面を見たところ、経由を　東京‐蘇我　（京葉線）を選択して、グリーン券を出そうとしていたことが判明。
　「あのー、京葉線ではなく、経由候補２の東京‐千葉‐蘇我の総武線です」と指示。
　私はＪＲ社員でもないのに、マルス画面を見て、指摘すること何度か・・・。
　東京都区内など大都市近郊区間内相互発着となる乗車券はマルスが自動的に最短距離になるような「経路補正」されます。自動的に経路補正されると、東京都区内を出て、再び東京都区内に戻って、千葉となると「エラー」。
　「補正禁止」を出して、経路通りに入力すると指示したところ、すんなり発券・・・という過去のケースも。

電話１時間以上

　近々、寝台特急サンライズに乗る予定があり、いつもの駅で１ケ月前の１０時打ちを頼めば済ませる話でした。ところが、１ケ月前の１０時は機上なので、無理。代わりに行けそうな人に当たってみましたが、平日なので、少しの間だけ職場から離れるのは無理。
　ＪＲ東日本のえきねっと、ＪＲ西日本の５４８９も、サンライズはネット予約対象外。ＪＲ北海道、ＪＲ九州のネット予約は自社線の特急のみ。ＪＲ東海は山陽・東海道新幹線のみ。ＪＲ四国はＪＲ西日本の５４８９システム。
　何とか予約できる方法を模索したところ、旅先であろうか、全国のどこに居ようと手軽に利用できるＪＲ西日本の５４８９電話予約サービス。西日本のみだけではなく、全国ＪＲ全線の特急・新幹線が対象。ＪＲ西日本、ＪＲ四国、ＪＲ九州の特急列車は電話で予約して、乗車前に窓口で現金またはクレジットカード決済。特に電話でクレジットカード番号を伝える必要はない。ところが、サンライズは、ＪＲ東日本、ＪＲ東海他社も含まれるので、電話でクレジットカード番号を伝え、決済。乗車前に予約したときに伝えたクレジットカードを持参し、窓口で発券。
　クレジットカード名義本人が、電話でカード番号をお伝えする必要があるというところがネック。私のような、電話が使えない人は代行サービスのオペレーターが私の耳や口の代わりにしてくれるので、本人であることは変わりないはず。
　「申込者本人のお隣に音声で読み上げる人がいて、申込者本人がお電話で一言でお話されることはできないでしょうか？」
　「それは私は聞こえないので、この代行サービスを利用していますが・・・代行サービスのオペレーターさんは私の口や耳の代わりにしていただけます。」
　「しかし、現状は承ることができません。申し訳ございません。」
　「申し訳ございませんで、終わりですか？ＪＲ西日本のホームページではバリアフリーを徹底していると出ているのに、電話代行サービスだと、聞こえない人は排除なんですか？今、こうして電話で本人がお話しているのに理解できないですか？」
　「クレジットカード現物を読み上げていただくことが必要ですのでこの代行サービスを介して電話では承れません」でますます私は炎上。
　１時間も電話やりとりをして、利用者の意見を施策に反映する「キク象」を通して、改善要望をする羽目に・・・。
　確かに、クレジットカード番号は現金と同じく、貴重な個人情報であることは変わりないです。個人情報を守るために企業の規定に従うのはもっともであることは理解できます。現在利用している代行電話サービスは、ＡＮＡ様，ＪＣＢ様，三井住友カード様と契約を結んであり、代行でも本人からであることと変わりないサービスを受けられるはずです。今回の件で、ＪＲ西日本さんに回答を要す、と話しておきましたので、どう改善するか期待しています。
　ＪＲ西日本エリアのろう者たちよ、自分にとって使えないサービスだからと諦めるんじゃない！！ＪＲ東日本エリアに住む私がＪＲ西日本のサービスを改善要望するっていうことはあんまりないことですし。
　北陸新幹線開通に伴い、今までＪＲ東日本、ＪＲ西日本のみのサービスだったのが、両社に解放。例えば、東京２３区の駅で西日本の５４８９サービスを受けられるし、西日本エリアの北陸新幹線停車駅、福井、和倉温泉駅でも東日本のえきねっと受け取りも可能になっています。