インシデント

　財産管理ソフト（Microsoft社のMoney）を使い始めて丸８年が経過した。その間Money2004、Money Plus Editionへとバージョンアップし現在に至り、その使い勝手の良さから重宝している。

　ところが昨年暮れ辺りから不具合が出て騙しだまし使っていたが、３カ月毎の決算時にどうにも不便なので、思い切ってトMicrosoft社のテクニカル・サポート（電話0120-09-0196）の門を叩いた。
　
　どうやら何らかの原因で当方のファイルが壊れているようだ。担当者が電話口でリモートコントロールしながら小１時間かけて、見事に壊れたデータ修復してくださった。

　ここで「サポート・インシデント」なる意味を知った。『インシデント数とは、質問の数のこと。1インシデントは1質問となり、1回ないし複数回のやり取りを含め、質問の件が完了した時点で1インシデントを使用したことになる。1回の問い合わせに複数の質問が含まれている場合には、複数のインシデントを使用することになる。インシデント終了後は、有償サポートとなる。』
　今回はインシデントを使用しない無償テクニカル・サポートであった。

　余談ながら「インシデント」という言葉から、ハインリッヒの法則を思い出した。
　『1件の重大事故（重傷以上）があれば、その背後に29件の軽度の事故があり300件のインシデント（出来事）が潜んでいる。この経験則をハインリッヒの法則という。この法則によれば予防可能な不安全行動や不安全状態をなくすことで重大事故のリスクを減少させることができる。』－wikipediaより－