ファシリテーター営業マン！

今日から、ファシリテーション講座がスタートしました。

基礎講座4回シリーズの1回目で、入門講座の内容を行いました。


今日は、私が尊敬するファシリテーター営業マンのお話をさせて頂きました。

実は、その尊敬する方が仙台にいらしたときの部下だった方が

受講されていたからです。


私が尊敬する営業マンと言いますか、Ｙ氏は当時仙台支店の支店長さんでした。

新米営業マンの方のフォローというか、サポートで当社にいらしたのですが、

そのときの対応と問題可決力は抜群！！でした。


当時、インターネットが普及し始めた頃で、

Ｎ○Ｔの通話回線をＩＳＤＮにしてはどうか？というご提案を頂きました。

ＩＳＤＮにすると契約は１回線なのに、

電話とＦＡＸの両方が使えるのです。


しかも、ビジネスフォンを使うと、電話は３箇所でＦＡＸ１箇所の

合計４箇所で使えるようにできるというシステムです。

（もっとも、４箇所同時には使えなくて、同時に使えるのは

　先着２箇所なのですが・・・）


当時、当社は店舗があって、その奥に事務所があったので、

電話機は店舗と事務所の２箇所と合計３箇所に設置しておいて、

出やすいところで出れるというのは、とても便利でした。


ところが、そのご提案をＮ○Ｔに伝えるとできない・・・と言われ、

それをＹ氏に話したら、

「大丈夫できますので、Ｎ○Ｔさんに直接話をさせていただけませんか？」

と言って、直接話をしてくださったのです。


うちの会社の電話の回線をＩＳＤＮに替えるために

方法をいろいろ考えてくださって、

最終的には、Ｎ○Ｔの外注工事の業者さんにも方法を伝えて、

この方の指示で、できるようになったのです。


Ｎ○Ｔさんも、その外注業者さんもできない・・・と言ったことを、

Ｙ氏は見事「できる！」にしてくださったのです。


しかも、業者さんに「それはできない！」なんて言われたら、

「なんでできないんだよ！！こうすればできるだろう！！」と、

怒鳴りたくなるんじゃないかと思うのですが、

そんなことも一切無く、穏やかに！わかりやすく！丁寧に！説明して

できるようにしてくださったのです。


その話し方も、説明の仕方も、決して相手を怒ることも無く、

終止穏やかで丁寧で、本当に凄い方だなぁ～と思いました。



私の中では“伝説の人”です。



近江商人の「三方良し」を実際にやってくださったのです。


しかも・・・このときのＩＳＤＮの工事をすることで、

このＹ氏のメリットってあったのかなぁ・・・・・？



どちらにしろ、当社は凄く助かったのです。

しかも、その仕組みは未だにずっと使わせて頂いており、

この複雑な接続の方法は、回線関係のお仕事をしている方は、

勉強したいので見せて欲しい・・・と言うほどです。


今は転勤で京都にいらっしゃるそうですが、

いつかまたお逢いできたら嬉しいなぁ～と思います。


Ｙさんのように、顧客満足度を最優先に考えてくれる営業マンは

そうそういないですよね♪　

まさにファシリテーター営業マンです！！


お仕事の仕方として、是非とも見習わせて頂きたいと思います。