音声ガイダンスなしでしょっ！

　留守中に宅配便が来たとき、「不在連絡票」が郵便受けに入っています。再配達してもらうために電話すると…「連絡票の番号を入れろ」「プッシュボタンの１を押せ」「２を押せ、その他は…」「シャープを押せ」…なかなか大変。悪戦苦闘の末の、「承りました」というアナウンスがどれほど嬉しいか。

　昨夏導入された、「１８９」。児童虐待の通報や相談を２４時間受け付ける…。私としましては、「受け付けたあとの児相の対応」に、懸念があったのですがね。児相としての対応ではないところで、問題が発生しましたねえ。
　「音声ガイダンスの時間が長すぎて、途中で切ってしまうケースが続出している」という。１８９の音声ガイダンスは、早急に廃止でしょ！

　隣の家から、子がギャンギャン泣く声が聞こえることがしばしば。危害を加えられているとおぼしき子は、会う度顔を腫らしている。虐待かも！１８９へ電話しよう！
　「もしもし、１８９ですか？」
　「こちらは１８９です。音声ガイダンスにしたがって…の場合は１を…の場合は２を…どちらでもない場合は…」
　「早くしてくれ、今まさに子どもの泣きわめく声が聞こえているんだ！なんなんだオマエラ！ガチャン（←電話を切る音）」

　折角電話しても、これじゃあね。１８９にかかってきた電話の、８１％が途中で切れた地域もあるわけで…
　１８９は、「音声ガイダンスなし」にしましょうよ！そもそも、そのための２４時間体勢なのですから。
　「はい、こちらは１８９です。どうしましたか？」こうすれば、「痛み」「叫び」を聞くことができます。
　１８９の音声ガイダンスは、「仕事をしたくねえー」なんじゃないかと勘ぐってしまいます。