「ホスピタリティ」と「ファシリティ」

どちらも「おもてなし」という意味で使われている言葉ですが、

しっくりフィットした日本語訳ではないかも知れませんね。


観光産業の現場では、「おもてなし」は非常に重要なキーワードですが、

「ホスピタリティ」と「ファシリティ」の違いは

何だろう？と常々考えていました。


ホテルや旅館などの宿泊施設では、

「いらっしゃいませ。ようこそお越しくださいました。」

とお迎えするのが「ホスピタリティ」で、

「お帰りなさい。今日は寒かったですね～。」

と迎えるのが「ファシリティ」かな？と思います。


つまり、

「ホスピタリティ」は向かい合う関係で、

「ファシリティ」は横並びの関係を意味しています。

お客様への対応がホスピタリティで、

家族への対応がファシリテイ♪

そんな感じでしょうか？


これからの観光サービス業は、

「ホスピタリティ」ではなく「ファシリティ」だ！と

仰って、取り組んでらっしゃるところがあります。


これはまさに、向かい合う関係から横並びの関係に

移行しているのだなぁと思いました。


いずれ、サービス業（ＳＨＯＰ等）でも、

「いらっしゃいませ」から「こんにちは」へシフトしていくかも知れませんね。

お客様との対話を求めるならば、

もはや「いらっしゃいませ」ではありませんからね。

この場合の「こんにちは」は、

江戸時代でいうところの「世辞」（今の時代のお世辞ではないですヨ）に

該当するのでしょうね。


今風に言えば、アイスブレイクですね♪


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