私はサーティワン（アイスクリームです）の
『ジャモカアーモンドファッジ』が大好きで、
ときどきまとめ買いをします。
数ヶ月前、新しくオープンした
サーティワンＦ店で買ったときのことです。
家に帰って食べ始めたら、
ナント！
ジャモカアーモンドファッジではなくて、
ジャモカコーヒーが入っていたのです。
両者はどちらもコーヒー味のアイスクリームで
ナッツが入っているか入ないかの違いです。
ガ～～～～～～ン！！ショック！！
大好きなのはナッツが入っているからなのに・・・。。゜(T^T)゜。
しかも、４個注文したうちの２個が間違っていました。
これは、すぐに電話して、
本来オーダーした間違いないモノを届けてもらわなくちゃ！！
とは思ったものの、たかがアイスクリームに
そこまで言ったら、ただのクレーマーかも。。。
かと言って、わざわざ買いに行ったモノが間違っていて、
しかもスキなものと間違えたのならまだしも、
そうじゃなかったので、受け入れがたい。
皆さんならこういうときは、どうされますか？
きっと心広い皆さんは、「しょうがないんじゃな～い？」
「誰だって間違うことあるからね～」と言って
寛容にもそのまま受け入れられるのではないかと思います。
まだまだ心が広くない私は、そのままにはできなくて、
お電話をしました。
その結果、間違いがわかってすぐに代替品を
お届けします・・・と言って頂きました。(^^♪
なので、私は「では、お願いします。」ではなくて、
「そのお気持ちだけで結構ですので、
次からは私だけではなく、全てのお客様に間違わないように
お願いしますネ♪」と言って、代替品はご遠慮しました。
話が長くてごめんなさい。本題は、ここからなのです。
先日、久々にサーティワンのＩ店に行って買ったときのことです。
帰り際に
「もしかして、お客様は以前Ｆ店で、
ジャモカアーモンドファッジとジャモカコーヒーを
間違えてお渡ししてしまったお客様ではありませんか？」
と尋ねられました。
間違えたのはＦ店で、そのとき行ったのはＩ店ですヨ。
なのでビックリして
「えっ？そうですけど・・・何故ご存知なの？
それに何故、私だってわかったの？」
２つの疑問が沸きました。
「私はここＩ店とＦ店の両方の店長をしておりまして、
そのときＦ店には居なかったのですが、
お客様のことはいつもお買い求め頂いているので
お顔を覚えておりましたので。。。」
と言われました。
「ええ～っ！」ビックリです。
「前回Ｆ店で間違えてお渡しした分を
今お持ち帰り頂いても宜しいでしょうか？」
「いえいえ。あのときも新しいものをお届けしますと
仰って頂けたので、もうそのお気持ちだけで充分ですから。」
と申し上げましたが、その店長さんも
「いえいえ、それではこちらも申し訳ないので・・・」
と、混んでるお店で押し問答も何なので
遠慮なく頂戴して参りました。(^^♪
このお店、凄いなぁって思いました。
確かに最初はメモをしたにも関わらず、
間違えちゃったかも知れません。
でも、その後のフォローの仕方はどうですか？
たかが数百円のアイスをお届けしますと仰ってくれたこと。
そのミスを、当時不在だった店長さんにちゃんと報告していること。
そのときの状況、どんな人がナニを買って、ナニを間違えたか？
をちゃんと引き継いでいたのです。
同じＦ店でのことならまだ在り得るかも知れないけど、
別のお店（近所なのですけどね）で対応して頂けたことに
凄く驚きました。
しかも数ヶ月経っているのに、
忘れずに居てくれるなんて♪
この対応で、私はまたこれからもずっと
ここのアイスを食べよう♪と思いましたヨ♪
ささいなことで、ファンを失くしたり、
より強固なファンを作ることになったりしますね。
今回のサーティワンは、
まさに「間違えた」というピンチを
チャンスに変えた！！と言えるのではないでしょうか？
ホントにささいなことですが、
ファンはこうして作っていくのかな？
私も仕事の中で、このようなピンチのときには、
是非チャンスに変えるような行動を取りたいと思いました。
ピンチをチャンスに♪(^^♪
『ジャモカアーモンドファッジ』が大好きで、
ときどきまとめ買いをします。
数ヶ月前、新しくオープンした
サーティワンＦ店で買ったときのことです。
家に帰って食べ始めたら、
ナント！
ジャモカアーモンドファッジではなくて、
ジャモカコーヒーが入っていたのです。
両者はどちらもコーヒー味のアイスクリームで
ナッツが入っているか入ないかの違いです。
ガ～～～～～～ン！！ショック！！
大好きなのはナッツが入っているからなのに・・・。。゜(T^T)゜。
しかも、４個注文したうちの２個が間違っていました。
これは、すぐに電話して、
本来オーダーした間違いないモノを届けてもらわなくちゃ！！
とは思ったものの、たかがアイスクリームに
そこまで言ったら、ただのクレーマーかも。。。
かと言って、わざわざ買いに行ったモノが間違っていて、
しかもスキなものと間違えたのならまだしも、
そうじゃなかったので、受け入れがたい。
皆さんならこういうときは、どうされますか？
きっと心広い皆さんは、「しょうがないんじゃな～い？」
「誰だって間違うことあるからね～」と言って
寛容にもそのまま受け入れられるのではないかと思います。
まだまだ心が広くない私は、そのままにはできなくて、
お電話をしました。
その結果、間違いがわかってすぐに代替品を
お届けします・・・と言って頂きました。(^^♪
なので、私は「では、お願いします。」ではなくて、
「そのお気持ちだけで結構ですので、
次からは私だけではなく、全てのお客様に間違わないように
お願いしますネ♪」と言って、代替品はご遠慮しました。
話が長くてごめんなさい。本題は、ここからなのです。
先日、久々にサーティワンのＩ店に行って買ったときのことです。
帰り際に
「もしかして、お客様は以前Ｆ店で、
ジャモカアーモンドファッジとジャモカコーヒーを
間違えてお渡ししてしまったお客様ではありませんか？」
と尋ねられました。
間違えたのはＦ店で、そのとき行ったのはＩ店ですヨ。
なのでビックリして
「えっ？そうですけど・・・何故ご存知なの？
それに何故、私だってわかったの？」
２つの疑問が沸きました。
「私はここＩ店とＦ店の両方の店長をしておりまして、
そのときＦ店には居なかったのですが、
お客様のことはいつもお買い求め頂いているので
お顔を覚えておりましたので。。。」
と言われました。
「ええ～っ！」ビックリです。
「前回Ｆ店で間違えてお渡しした分を
今お持ち帰り頂いても宜しいでしょうか？」
「いえいえ。あのときも新しいものをお届けしますと
仰って頂けたので、もうそのお気持ちだけで充分ですから。」
と申し上げましたが、その店長さんも
「いえいえ、それではこちらも申し訳ないので・・・」
と、混んでるお店で押し問答も何なので
遠慮なく頂戴して参りました。(^^♪
このお店、凄いなぁって思いました。
確かに最初はメモをしたにも関わらず、
間違えちゃったかも知れません。
でも、その後のフォローの仕方はどうですか？
たかが数百円のアイスをお届けしますと仰ってくれたこと。
そのミスを、当時不在だった店長さんにちゃんと報告していること。
そのときの状況、どんな人がナニを買って、ナニを間違えたか？
をちゃんと引き継いでいたのです。
同じＦ店でのことならまだ在り得るかも知れないけど、
別のお店（近所なのですけどね）で対応して頂けたことに
凄く驚きました。
しかも数ヶ月経っているのに、
忘れずに居てくれるなんて♪
この対応で、私はまたこれからもずっと
ここのアイスを食べよう♪と思いましたヨ♪
ささいなことで、ファンを失くしたり、
より強固なファンを作ることになったりしますね。
今回のサーティワンは、
まさに「間違えた」というピンチを
チャンスに変えた！！と言えるのではないでしょうか？
ホントにささいなことですが、
ファンはこうして作っていくのかな？
私も仕事の中で、このようなピンチのときには、
是非チャンスに変えるような行動を取りたいと思いました。
ピンチをチャンスに♪(^^♪