私が皆勤を続けている市民温水プールでは、夏休みに入って、「水泳教室」が盛んに行われています。
教室の名前も、初級、中級…ではありません。「グッピー」「メダカ」「チャイルド」「イルカ」「カモメ」…ハイカラなカタカナです。日本人の一人として、日本語が好きな理由の一つが、「カタカナがある」という点です。「平仮名、漢字、カタカナ」をもっている日本語！素晴らしい！いいぞ、日本語！
で、「グッピー」「メダカ」「チャイルド」の３コースが行われる日は、およそ１００人の子供達が集まる。プールが大小３面あるので、私には何の影響もない。私は、「水中歩行専用コース」ですから貸し切り状態。時に、我が領域へ入り込もうとする婆さまへは、「バフライ！」をかけます。すると、コソコソ出て行く婆さまが大半ですが、な～んも関係なく私の邪魔をする婆さまも。爺さまは来ないのかって？平日の昼下がりにプールの中を歩いている爺さまは、私しかおりません。「バフライ」は、距離スキーで、前の人を追い越す時にかけるかけ声。それをアクアウオーキングに取り入れたのは私が日本人で初めてでしょう。和訳すると、「どけコラ！のろのろしてんじゃないよ。とっとと道を空けろ！」。これを一言で言えるのが、「 バフライ！」便利な言葉です。
１００人の子供達が集まるということは、送迎の１００人の母親がいるということ。彼女らは、ギャラリーに陣取って、我が子の一挙手一投足を凝視している。
水中歩行者（私）は、ギャラリーを見上げたり、水泳教室の様子をみたり…。ギャラリーの親たちを見て思うのは、不景気とは無縁の人たちが結構いるなあということ。平日の昼間にプールへ子供を送迎できる…仕事をしなくても生活できる人たちだなーということ。日本は、まだ豊かなのです…？
夏休みでなくても、「グッピー」「メダカ」の練習は行われている。もちろんギャラリーには親たちが。練習の後の事務所…親がクレームを持ち込んでいる。
クレームは、そのほとんどが指導者へ対するもの。指導者は、初歩のグループなら、１０人の子供に３～４人。１００人の子供の練習日には、指導者だけで２０人以上にもなる。（正職員は２名だけ、あとの指導者は、ボランティア）
学校へ無理難題を持ちかけたり、自己中心的なクレームを持ち込むモンスターペアレント（ヘリコプターペアレントという呼び方もあるがこちらは、アメリカで使われている）がおられる。学校の場合、親が四六時中授業参観などしないが、水泳教室の場合、１００％保護者が監視、私が環視…。１００人の親ですから、１日１００のクレームがあっても不思議はない。
クレームの源泉は、「情」です。親たちは、「非情」を感じるからクレームをつけるのです。
古い話ですが、五木寛之さんが対談の中で、「日本語には、『情報』という言葉がありますが、そこには『情』がこめられていないので困るのです」と、言っておられた。言い当ててます。「情」は、「感じて動く心」「思いやり」です。ですから、「情」は、人を動かす。ギャラリーの親たちは、水泳教室の指導者の「情」を見ているのです。
・ バタ足の補助、他の子には１０回だったのに、うちの子には７回だった。（数えているのです。これが親というもの）
・ うちの子の頭を叩いた。（軽くポンと触っても、「叩いた」になる）
・ 他の子へは笑顔だったのに、うちの子の時は笑みが消えていた。
このような指導者なら、親が腹を立てるのは当然です。バタ足の補助回数は、同じにしなければ…平等でなければなりません。頭をポンと軽く叩くなんてとんでもない。暴行ですよ。「軽いからいいべさ！」だって？重いか軽いかの判断って出来るの？出来るはずがない。一人の子にだけ、笑顔を向けなかった！？差別です。
水泳の指導において、「情報」の「報」はよく分かる。では、「情」はどうやって示すの？ギャラリーへ向かって、「情はありますからー！」と、叫んだところで伝わるはずがない。
「聴くこと」です。割り当てられた子が３人であれば、３人の親と教室のあとに話をしなければなりません。大急ぎで身体を拭き、ジャージーを羽織って親を捜すのです。
「今度担当になりました、○○です」
「先生！うちの子に対しては、バタ足７回でしたよ！他の子は１０回だったのに」
「あ～、リズムの関係で…拍子が抜けることがあるんです。次回きちんと１０回やりますから」…これで親は満足して帰ります。帰りがけに、事務所へ寄ってコワイ顔をして訴える事はありません。
「情」を伝えるということは、「会話し、聴く」こと。これで「情報」が成立です。
学校も同じ。モンスターだ、ヘリコプターだと憤慨している学校があったとしたら、それは「聴く」ことをしていないと考えなければなりません。ただその前に…私は、クレームを持ち込まれる学校は、「ありがたい」と、思わなければならないと思っています。
クレームをつけるということは、学校に対し多大な関心を持っているということです。そして、大変なエネルギーを使わなければ、苦情を持ち込むなんて出来ません。そういう意味では正しくモンスターかも知れませんが…。
教室の名前も、初級、中級…ではありません。「グッピー」「メダカ」「チャイルド」「イルカ」「カモメ」…ハイカラなカタカナです。日本人の一人として、日本語が好きな理由の一つが、「カタカナがある」という点です。「平仮名、漢字、カタカナ」をもっている日本語！素晴らしい！いいぞ、日本語！
で、「グッピー」「メダカ」「チャイルド」の３コースが行われる日は、およそ１００人の子供達が集まる。プールが大小３面あるので、私には何の影響もない。私は、「水中歩行専用コース」ですから貸し切り状態。時に、我が領域へ入り込もうとする婆さまへは、「バフライ！」をかけます。すると、コソコソ出て行く婆さまが大半ですが、な～んも関係なく私の邪魔をする婆さまも。爺さまは来ないのかって？平日の昼下がりにプールの中を歩いている爺さまは、私しかおりません。「バフライ」は、距離スキーで、前の人を追い越す時にかけるかけ声。それをアクアウオーキングに取り入れたのは私が日本人で初めてでしょう。和訳すると、「どけコラ！のろのろしてんじゃないよ。とっとと道を空けろ！」。これを一言で言えるのが、「 バフライ！」便利な言葉です。
１００人の子供達が集まるということは、送迎の１００人の母親がいるということ。彼女らは、ギャラリーに陣取って、我が子の一挙手一投足を凝視している。
水中歩行者（私）は、ギャラリーを見上げたり、水泳教室の様子をみたり…。ギャラリーの親たちを見て思うのは、不景気とは無縁の人たちが結構いるなあということ。平日の昼間にプールへ子供を送迎できる…仕事をしなくても生活できる人たちだなーということ。日本は、まだ豊かなのです…？
夏休みでなくても、「グッピー」「メダカ」の練習は行われている。もちろんギャラリーには親たちが。練習の後の事務所…親がクレームを持ち込んでいる。
クレームは、そのほとんどが指導者へ対するもの。指導者は、初歩のグループなら、１０人の子供に３～４人。１００人の子供の練習日には、指導者だけで２０人以上にもなる。（正職員は２名だけ、あとの指導者は、ボランティア）
学校へ無理難題を持ちかけたり、自己中心的なクレームを持ち込むモンスターペアレント（ヘリコプターペアレントという呼び方もあるがこちらは、アメリカで使われている）がおられる。学校の場合、親が四六時中授業参観などしないが、水泳教室の場合、１００％保護者が監視、私が環視…。１００人の親ですから、１日１００のクレームがあっても不思議はない。
クレームの源泉は、「情」です。親たちは、「非情」を感じるからクレームをつけるのです。
古い話ですが、五木寛之さんが対談の中で、「日本語には、『情報』という言葉がありますが、そこには『情』がこめられていないので困るのです」と、言っておられた。言い当ててます。「情」は、「感じて動く心」「思いやり」です。ですから、「情」は、人を動かす。ギャラリーの親たちは、水泳教室の指導者の「情」を見ているのです。
・ バタ足の補助、他の子には１０回だったのに、うちの子には７回だった。（数えているのです。これが親というもの）
・ うちの子の頭を叩いた。（軽くポンと触っても、「叩いた」になる）
・ 他の子へは笑顔だったのに、うちの子の時は笑みが消えていた。
このような指導者なら、親が腹を立てるのは当然です。バタ足の補助回数は、同じにしなければ…平等でなければなりません。頭をポンと軽く叩くなんてとんでもない。暴行ですよ。「軽いからいいべさ！」だって？重いか軽いかの判断って出来るの？出来るはずがない。一人の子にだけ、笑顔を向けなかった！？差別です。
水泳の指導において、「情報」の「報」はよく分かる。では、「情」はどうやって示すの？ギャラリーへ向かって、「情はありますからー！」と、叫んだところで伝わるはずがない。
「聴くこと」です。割り当てられた子が３人であれば、３人の親と教室のあとに話をしなければなりません。大急ぎで身体を拭き、ジャージーを羽織って親を捜すのです。
「今度担当になりました、○○です」
「先生！うちの子に対しては、バタ足７回でしたよ！他の子は１０回だったのに」
「あ～、リズムの関係で…拍子が抜けることがあるんです。次回きちんと１０回やりますから」…これで親は満足して帰ります。帰りがけに、事務所へ寄ってコワイ顔をして訴える事はありません。
「情」を伝えるということは、「会話し、聴く」こと。これで「情報」が成立です。
学校も同じ。モンスターだ、ヘリコプターだと憤慨している学校があったとしたら、それは「聴く」ことをしていないと考えなければなりません。ただその前に…私は、クレームを持ち込まれる学校は、「ありがたい」と、思わなければならないと思っています。
クレームをつけるということは、学校に対し多大な関心を持っているということです。そして、大変なエネルギーを使わなければ、苦情を持ち込むなんて出来ません。そういう意味では正しくモンスターかも知れませんが…。