加賀屋の流儀

細井勝著、PHP研究所
理解出来ないこと、納得できないことは、いくら聞いても言われても、上手くいきません。だから、意味合いを十分に飲み込み腑に落ちるまで、言い聞かせ、やってみせ、やらせてみせ、ほめなければ人は動かない、という言葉があるのでしょう。
本書は、名高い加賀屋のおもてなしの深層を探り当てるルポタージュです。加賀屋へ寄せられた感謝の手紙の紹介、様々な職種の従業員へのインタビュー、創業からの歴史、経営層の生き様など、盛りだくさんの内容です。真摯に、本気で取り組む人々の息づかいが聞こえました。いつか私も泊まりに行きたい。そんな風に思いました。
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評価は４です。

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