“ソーシャルリスニング”とは

企業がSNSやブログ、掲示板などのソーシャルメディアを用いた投稿などから顧客の声を分析することを指しています。

これらの声の分析結果を次の商品開発や顧客サポートの改善などに反映させるという一種のマーケティング手法とされています。

分析結果から問題点を素早く把握しその対策を挙げることはできるようですが、その対策を講じる際の優先順位の判断が難しい点が課題となっているようです。

そこで、メディア上に登場するキーワードと業績（売上げや客数など）との関連性を明らかにしようとする動きが増えつつあるようです。