“ソーシャルCRM”

CRMは顧客関係管理（Customer Relationship Management）のことですが、ソーシャルCRMはネット上のクチコミ　も活用した次世代型のCRMです。

具体的には、（1）Webサイト経由でのメールによる問い合わせ、コールセンターへの電話による問い合わせ、顧客情報、ネットでの購入履歴、Webサイトのアクセス解析などの自社へ直接集められるデータと（2）ブログやSNSなどのソーシャルメディア上で語られる意見など、の両方を分析して、マーケティングに生かす手法のことです。

ソーシャルCRMへの取り組みは、マーケティングコンサルティング企業系（アビームコンサルタイング、NTTコミュニケーションズ、電通イーマーケティングワン、ネットイヤーグループなど）とコールセンター支援企業系（ジェネス・ジャパン、トランスコスモス、日本アバイア）で進められつつあるようです。

“Ｆコマース”とは

これは、ソーシャルネットワークで現在注目を集めているfacebookを活用したEC（E-Commerce、電子商取り引き）のことです。米国でその活用が進んでいるようです。

「仮想ギフト」（*）と呼ばれるSNS上のサービスが知られていますが、最近、本物のギフトをやり取りできるようなものが登場しているようです。

例えば、米スターバックスは、facebook上に展開する同社のページ（注：ファン数は2011年7月時点で約2300万人）上に、「Give a gift」と呼ばれるアプリを用意しfacebook上の知り合いや友人にギフト（クレジット）を贈れるようにしている、とのことです。

また、アイスクリームチェーンを展開するコールド・ストーン・クリーマリーは、facebook向けショッピングカート開発会社の「eGift Social」と提携して、facebook会員あるいはメールアドレスのわかっている人にギフト券を贈れるようにするサービスを行っているようです。受け取り人には、ギフトコードが送られて、それをリアルの店舗へ持参すればアイスクリームと引き換えられる、とのことです。

なお、国内では楽天がＦコマースへの参入を表明している（注：楽天EXPO 2011、2011年7月）ようです。

Fコマースについては、今後進展するという見方と将来性を疑問視する見方（Fコマースの持つ潜在能力など）とがあり、今後の動向が注目されます。

（*）花束やチョコレートなどの画像アイテム（仮想アイテム）をfacebook上で購入しそれを友人などにプレゼントすることができるサービス

“P-05C（NTTドコモ）”とは

NTTドコモが7月15日より順次発売予定の、手ぶれ補正機能付きカメラを搭載した携帯電話です。パナソニック製です。カメラ機能に注力した夏モデル2機種（P-05C、CA-01C）のうちのひとつです。

約1320万画素のカメラを搭載し、ジャイロセンサーと組み合わせてカメラユニットを移動させる光学式手ぶれ補正機能を搭載したのが特徴です。携帯電話に光学式手ぶれ補正機能を搭載したのは世界で初めてとのことです。

撮影した写真をすぐに共有できる「ピクチャジャンプ」機能が利用できたり、無線LAN（IEEE802.11b/g/n）とDLNA機能を利用して家庭内のネットワークにより写真を転送したりできるようです。

スライド型のキーパネルのタイプで、パナソニック製のPRIMEシリーズとしてラインナップされており、特に“LUMIX Phone”と名付けられています。

本体のサイズは約116×52×17.7mm（最厚部24mm）、重さは約149gです。また、本体の色は、WHITE、MAGENTA、BLACKの3色が用意されています。

報道発表資料（2011.7.8）のサイトは、http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2011/07/08_00.htmlです。

“G's One IS11CA（KDDI）”とは

KDDIが7月14日に販売開始予定のスマートフォンです。カシオ計算機製です。auが2011年夏モデルとして発売する3機種（G'zOne IS11CA、S007、T007）のうちのひとつです。

防水・防塵・耐衝撃性能（即ち、IPX5/IPX8の防水性能、IPX5の防塵性能、米国国防総省の規格（MILスペック）準拠の耐衝撃性能）を備えたスマートフォンで、OSにはAndroid 2.3が搭載されています。

また、3.6インチ、480×800ドットのタッチパネル式の液晶画面、808万画素のカメラが装備され、Bluetooth、Wi-Fi、GPSなどの機能も搭載されています。本体のサイズは約66×129×14.5mm、重さは約155gです。

毎月割の設定価格（新規契約）が、月額1400円で総額が3万3600円となります。

ニュースリリース（2011.7.6）のサイトは、http://www.kddi.com/corporate/news_release/2011/0706a/index.htmlです。