マニュアル人間の無機質さ…秋田市～仙北市～八幡平～盛岡市

何処のコンビニに入っても判で押したように「イラッシャイマセー」と言う声が聞こえてきます。
この「イラッシャイマセー」の言葉尻の「セー」だけが何故か耳に残ります。
店員さん達の全てが入店された客の顔や目を見ている人などおりません。

声だけが店内のあちこちから聞こえて来ますが顔の表情は誰もが能面のようです。
おそらくマニュアル通りにやっているのでしょう。だとしたらそのマニュアルを拵えた人の感性、感覚が問題です。

ご来店を感謝するなら先に笑顔が在りきです。マニュアルをつくるなら来店された顧客の買い物によって自分達の給与がある事を肝に銘じ、心から感謝の表情をつくりなさいと教えるべきです。
必然的にその笑顔は真っ白な歯を見せているでしょう。

優秀なビジネスマンは、何処でも何時でも素敵な笑顔で作り笑いなどしません。　
接客業に限らず、スタッフみんなで明るく元気な笑顔で過ごせる職場環境が必要です。
職場の業績は、社員の顔に出てくると言いますが心から笑顔はとても素敵なものです。

挨拶とは、言葉、視線、表情に心からお客様に感謝する気持ちが篭る事のようです。
先ほど寄ったコンビニの「イラッシャイマセー」の「セー」だけが、あちこちに蔓延しているように思えてなりません。皆さんはこの「セー」が気にならないのでしょうか…

写真は、先ほどコンビニで買い物をして「セー」が耳に残ったまま、盛岡駅の地下街の薬局で薬を買った時に撮ったものですが、ここの店員さんは、真っ白い歯を見せて挨拶をしてくれました。

今日は昨日と変って一日いっぱいの悪天候でした。秋田から盛岡に移動しました。
明日は、また秋田県、青森県と移動して夜には北斗市本社に…


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