外国人スタッフとの接し方

パートタイムの


外国人スタッフが


続々と集まってきている。





チーフマネージャーのマリアは



目下のところ


そのローテーション作りで大変だ。






前にも述べたように


http://blog.goo.ne.jp/dreamincountry/e/f64de94eb5302885a475bfae024d4f53


これが理想的な　「フリートーク」　の姿だと思う。






いろんな国の


外国人が



いろんな事情を抱えて



仕事を求めてやってくる。









その一人一人に


応えていきたい。




できるだけ多くの人が



仕事と収入をシェアできれば




日本での


やりがいと



生き甲斐を感じてもらえるだろう。





そもそも

そういう趣旨で


「フリートーク」　を始めたのだから。







ただ


そうなると



もう一つの大きな問題にぶつかることとなる。




それは



お客様のニーズだ。




「フリートーク」　に来られるお客様も


一人一人



要望も目的も違う。





それに見合うスタッフが確保できるかだ。






お客様の一人一人のニーズを知り、




それに応えられなければ



お客様の満足度は得られず




お客様は離れていき、




ビジネスとして成り立たなくなる。







「スタッフは外国人」　というのが




「フリートーク」　の売りの一つだが



外国人であれば



誰でもイイというわけでもない。






国籍、


文化、



宗教、




言語の違う



外国人スタッフを


取りまとめるのは容易ではない。










だから



マニュアル化は一切していない。




ボクは


ただ単に



　「ビジョン」　

と


「ミッション」　　を伝えるだけだ。




つまり


英会話を普及させ



過半数の日本人が


日常英会話がスムーズにできるようにし、






雇用の場を創出して




外国人の最も住みやすい街にし、



「国際都市化」を目指す


というもの。







彼らを



一つの枠に閉じ込めてしまうのは



そもそも無理な話であり、




あまりにもったいないことでもある。






ややもすると




日本に来た外国人は


ニホンナイズ化されて




牙を抜かれ


たてがみを切られたライオン


のようになっているきらいがある。








自由で


日本人離れした言動こそが




驚きと新鮮さを生む。




それが感動を呼び、



共感を得られなければならない。






そのために



それぞれの個性と特性、裁量に任せ




思う存分発揮してもらう。




ある意味


日本の常識を覆し、




変わり者的資質が求められる。






また


それを自覚し、




遂行できるスタッフでなければ



勤まらず脱落していくだろう。









ボクは



一切の口を挟まない。








その上で




時折


お客様の意見を聞き、



それぞれの希望や目的に沿った対応をしていく。





黒子として


調整役に徹するのだ。







そうして


インスパイアすることで



彼らのモチベーションは保たれる。






そう考えている。



それが


ボクのやり方だ。