950.はきはき元気よく

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こちら松本市内の様子。
金融機関周りの途中で
２週間後には「松本ぼんぼん」という夏祭りが控えているため、
ピンク色のぼんぼんが飾ってあります。
都会は猛烈に暑いと友人が言っていましたが、
信州の暑さも相当です。でも湿気がないのでさっぱりした暑さだとか。
朝夕の寒暖の差は大きく、夜中窓を開けて寝ると寒くて目が覚めます。
暑い暑いとは言っても、過ごしやすいですね。


電話の声の話。

今日の女子ランチのテーマは、「電話に出るときの声」
会社にお勤めの皆さん、電話って大事ですよね。

電話での第一声でお客様がその会社に持つ印象が決まるといっても過言ではありません。

私は、できるだけはきはきと元気よくお答えするように気をつけています。

相続手続きの会社なのに？

お客様には相続人様が多いのはわかっています。
が、大切な人を亡くし、つらい思いをしているお客様に対し、
くら～い電話対応ではお客様のお気持ちはますます沈んでしまいます。

相続の手続きをするにあたって、お客様の心にあるつらい思いは横においていただいて
できるだけ淡々と事務的に進められるようにするのが私たちの仕事。
手続きはたくさんあり、煩雑です。
その手続きする財産一つ一つに、故人様の思い出があるのはもちろんですが、
私たちが思い出一つ一つに反応し、故人様を悼んでいたら手続きが進みません。

ですので、できるだけはきはきと元気よく。
お客様のつらい思いは一瞬でも忘れられるよう、
一日でも早く手続きが終わり、安心をして供養に専念いただけるよう、
はきはき元気よく電話に出たいと思います。