ＳＳ店頭における夢の顧客管理 ＰＤＡの可能性

ＳＳ店頭での顧客管理システムはいろいろありますが、ポイントカードやリライトカードが中心です。現在ではあまりにも色々な業種でポイントカードや販売履歴表示カードが発行されているため、私も行く先々でカードを出すのが面倒なくらいです。

よく考えると、ＳＳでユーザーにカードを配布する場合、その車両に対してのカード管理が中心なのか、顧客を特定してのカード発行管理なのかが問題です。

私どもは、カード業者ではありませんがポイントカードと同様に灯油の「納品書」にポイント表示する事ができるようにしています。どんな商品でも「雪ん子」で販売したものには獲得ポイントの表示が可能な仕様となっています。このような仕様であればカード発行費用も不要となるはずだとのユーザー様からの鋭いご要望にもとづき現在の仕様となったわけです。

ところで、カード発行せずに、ＰＤＡ（携帯情報端末）で車両中心の顧客管理を実行する事はできないのか？というご意見があります。確かに、車両を特定してユーザー情報を表示できればカード発行は不要ですし車両を特定したり、ユーザーを特定したり両面から顧客管理できるはずでコストも時間も大幅に削減できます。

ＳＳのフィールドに無線ＬＡＮを張り、スタッフにＰＤＡを持たせて、車両ナンバー検索などにより消費者名を特定する事は論理的には可能です。情報量もカードとは比較になりません。対応スピードも大幅に向上します。しかも、ＰＤＡでの売上処理まで可能となるはずですから。ＳＳ店頭での油外販売などではＰＯＳと同様の作業も可能となります。売上伝票発行もできます。汎用プリンターからの印刷でペーパーベースでのサービス帳票印刷も可能です。すでに、外食産業ではＰＤＡを使用したオーダリングシステムがＰＯＳと連動して稼動しています。

これができたら、現在のＳＳ店頭オペレーションは劇的に変わるはずです。
しかも、システム的なコストも掛かりません。基幹統合系システムとの連動で稼動させると灯油システムやホームライフ事業、中古車販売との連動も可能となるでしょう。
何社もある、ＳＳカードのベンダーがなぜ開発に着手しないのか疑問です。
技術的な課題なのでしょうかねぇ？

本日の夕飯は

一人暮らしなので、栄養管理にも注意しなくてはと思い、最近ではよく自炊で料理を作ります。
「男の料理」ですからいろいろな料理を作りながら工夫して楽しんでいます。野菜を多めにした「豚汁」を作りました。途中で先日作った「シチューの素」があったので加えたら誠に面白い「豚汁シチュー」となりまして我ながら苦笑であります。

当社のＷ部長は長野県です、産地の野沢菜を頂きまして、ゴマ油でいため子女子とおかかを加えてフライパンで炒ってみたらこれが誠に珍味です。炊きたてご飯にこれだけで食事が進みます。

親戚から頂いた「たくあん漬け」には黒酢をまぶして、食べています。これは、癖がありすぎかな、

先週の日曜日には、ハンバーグを作ってみましたが、つなぎが少なくて「そぼろ」のようになってしまい大失敗。それでも味はそこそこなので全部食べてしまいました。

野菜はやはり一番生が一番。ニンジンもキャベツも大根も千切りにして食べています。

これから料理の本でも購入して本格的な料理に挑戦する予定ですが、一人なので作る量が問題です。
作りすぎると、何日間か同じものを食べ続けなくてはならないわけで本当につらいのです。
先日は「鯖カレー」を作りすぎて冷凍庫にいれて一週間食べ続けました。最初は旨かったのですが、これには、さすがまいりました。当分カレーは結構です。