ようやく、地デジ化した。
東芝の４７ZG1（去年の型）とRD-BZ700。旅行代金を除いたら、マンションの次に高額商品だ。
６月５日（日）納品。が、しか～し！
６月９日（木）夜、家に帰って電源を入れたら「B-CASカード挿入口２にカードが正しく入っていません。カードをご確認ください」の文字が・・・。朝まで、ちゃんと観る事ができたのに・・・。しょうがないので、説明書を読んで、コンセントを抜いて、カードを抜いて、再び挿入。挿入口２の地デジのカードは、指では抜けないので、毛抜きで引っ張る。でも、電源を入れても、同じ文字が・・・。
しょうがないので、アナログでテレビを見る。で、１時間位みて、「地デジ」を押してみたら、写った！ 良かった！
と、思ったら、それから毎日そんな感じ・・・。アナログを見てるうちに地デジが見られるようになる日もあれば、その後地デジを見ている最中に画面が停止して「B-CASカード挿入口２にカードが～」の文字が出る日もある。結局、アナログしか見られない夜もある。
カードの再挿入も３回以上やったし。
レコーダーのモニターとしてテレビで地デジみたりしてたが、いつまでもそんな事しててもしょうがないので、「東芝テレビご相談センター」へ電話してみることにした。
が、時間的に会社からしか電話できない。個人の携帯で電話すると２０秒１０円で、おまけに全然つながらずに待たされる。しょうがないので、社内の人のいない机に行って会社の固定電話からフリーダイヤルでかけて、３分位またされて、ようやくお姉さんと話す事ができた。
その前に、かけた段階で、テープの音声に「お客様とのやりとりは録音させていただきます」と言われる。相談センターと客のやりとりを、客側に録音されて、ネット上で騒ぎになったのは東芝のくせに。と、ちょっと思った。
で、私は「カードの接触不良らしい」というのを説明するんだが、向こうは説明書を読んだのかとか基本事項を聞いてくる。まあ、電化製品の場合、コンセントが抜けてるのに「動かない！」と電話してくるおばちゃんが多いというのを聞いたことがあるので、しょうがないのかあ。私、おばちゃんだし。
で、最終的に「カードかテレビ本体の不良か分からないから、自分でカードを持って、販売店に行って試して来い」と、丁寧に言われる。その理由は「B-CASカードは東芝が仕入れてるだけで当社の製品ではない。そのため、出張修理に行って、テレビ本体の不良ではなくカードの不良の場合は、客に出張修理費を請求する。それは困るだろう。だから、販売店に行って自分で試して来い！」という事だ。もちろん、内容の要約はこうなるだけで、これを大変丁寧な言葉で言われた。
でも、テレビ購入者の私、東芝がどこからカードを仕入れようと関係ないんですけど。てか、普通は発売元が責任持つ事だろ。
電話する前にネットで下調べしたら、「ご相談センターから、カードが送られてきて、それで試してokだったら、そのままカードを使用。ダメだったら修理に行きます」と、答えられたと言う人が多かったのに、おばちゃんだから、舐められてんのかな？
本日、会社帰りに、購入したヨドバシカメラに寄って、事情を話し、持参したカードを試してもらった。
そしたら「カードは問題ないですね。テレビ本体ですね。購入して、長いんですか？えっ、４日目から。解りました。テレビ本体をそっくり交換しましょう。お客様の電話番号とお名前をお願いします。購入履歴分かりましたんで、大丈夫です。最短で金曜日に伺えます。」と、あっさり。きっぱり！わずか３分。
素敵だ。
今までの、「ご相談センター」との電話後のモヤモヤ感がきれいに消えた。
きっぱり言ってくれた、男性社員の方。惚れてしまうがな～。偉い！ありがとう！
まあ、うちの会社もメーカーだから、実際の客は問屋と仕入金額の多い量販店で、商品のユーザーは実際の客ではないもんなあ。それでも、うちのお客様相談室の方が対応はいいよなあ。取り扱商品は高くても1,000円だけど。
