担当者の変更

最近、職場でちょっとトラブルがあったらしい。

あるお客さんが、現在頼んでいる仕事に対して、こちらの担当者（Aさん）が思うように対応してくれない、とかいうことで、苦情を言ってきたらしいのだ。

Ａさんも一生懸命やっていたようなのだが、お客さんのほうにも原因があるのか、あるいは、このコロナ禍で実際に対面して打ち合わせなどができないため、電話やメールでのやり取りでは、意思の疎通がうまくいかなかったのかもしれない。

そして、ちょっと関係もこじれてしまったのか、結局担当者を変更して、仕事をやり直すことになったのである。

変更後の担当者（Bさん）が私の所属グループの人だったので、私も少し補助的な仕事をすることになった。

それで、初めてこれまでのそのお客さんに関連した仕事を見てみた。

すると、そのお客さんは、今回初めて仕事を依頼してきた人ではなかった。
過去にも何回かその人から別の仕事を請け負ったことがあり、そのときは、何の問題もなく進んでいたようなのだった。

そして、わかったことは、過去に依頼された仕事に関しては、数年前に退職してしまった社員（Yさん）が担当していたということだ。

過去の担当者記録に、今はもういないYさんの名前を見たら、なんか複雑な気分になった。

おそらく、そのYさんが、今も同じ仕事を続けていたならば、今回のような苦情はこなかったのではないだろうか？

仕事って、請け負った内容をやり遂げるための技術や能力というのは、おそらくそんなに差はないのかもしれない。
一定の実力がなければそもそも担当者にはなれないし、そんなにものすごい困難な仕事を頼まれるわけではなかろう。

でも、なんとなく相性というものがあるような気がする。

理路整然としていなくとも、人情で納得できる人などもいるだろう。

確かに、Yさんは、特に優秀な人という評価はなかったものの、温かい感じの人だった。

担当者Aさんがどういう人かわからないのだけれど、お客さんの立場で考えると、以前担当したYさんではないということで、ネガティブな先入観が沸いてきてしまったのかもしれない。

「いつもの人にお願いしたい」といっても、もう居ませんということで、他の人が担当するしかないのだが・・・。

それで、この度、再度別の担当者Bさんに変更になったのだけど、Ｂさんは、以前Ｙさんの部下だった人で、どちらかというと、クールなタイプではなく、人間味があるようなタイプなので、大丈夫なんじゃないかなと思った。

そういえば、今回の仕事に関わってみたら、私も以前Ｙさんの下で、このお客さんの仕事に携わったことを思い出し、今回の内容にも共通するものがあったので、ちょっと先行き明るい気がした。

お客さんが納得してくれて、仕事がうまく進めばいいなと思う。