新築した施主から雨漏りがあったとの電話は、事象報告でありクレームではありません。
工務店は、直ぐに対応し、二度と起きないような完全補修を行うことでクレームにはならず、むしろ信頼関係が深まります。
工務店に雨漏りの事象報告をしようにも連絡が付かず、やっと連絡がついても対応すらしてくれず、ようやく現場に来てくれても、施工業者の稚拙さを指摘するばかり。
これでは、まったく信頼関係が瓦解してしまいます。
クレーム対応の敏速で適切な処置によっては、逆に紹介案件を頂き、契約に至ったケースも少なくありません。
今日の日曜日は住宅相談（写真）の回答のために出社しておりました。
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