ウイルスバスターもヘルプ

小生のpcいまだ回復しません。ウイルスバスターのcdをインストールしても無反応。
過去に例を見ない重症です。
強制終了を何度も繰り返し，セットアップを繰り返す。そのうちに古いガジェットをいくつか無効にできました。それでも完全に立ち上がらない為、モニター画面上のどのアイコンをクリックしても無反応です。砂時計が停止したまま完全にフリーズ。切断ボタンも無反応。電源を抜く強制終了しかない状態でセットアップを数十回繰り返しました。
これはフォーマットしかないのか？
リモートサポートサービスに加入しているのにアイコンをクリックしても無反応では会員番号も連絡出来ず操作依頼もできない。
困った困った。困った。
今日もi.padからの送信です。
このような重症pcのリカバリー方法ご存知な方いらっしゃいましたらヘルプです。
尚小生のpcはNECのxpパソコンです。ーー