933.ハートが大事

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昨日は某金融機関さんの職員研修をしてきました。
そして、今日は第二弾！
新たなメンバーで、昨日と同じ内容の講義を５時間してまいります。

私は講義の時、絶対に座りません。
２時間のセミナーだろうと、５時間だろうと座りません。
途中に休憩を入れることもありますが、１０分程度でしたら
やっぱり座りません。

昨日はさすがに終わったときにはふくらはぎがパンパンになってしまい、
「いや～働いたな～」と実感（笑）


なんで座らないのかって？
参加者さんのお顔を見たいからです。
講義に対しての反応を見たりする場面が度々あります。
「わかりましたか～？」って
でも座っていたら見えない。

さらに、プロジェクターに写った画像に対して「ここですよ～」と指し示したり、
ホワイトボードに書き込みをしたり、
忙しいんですよ。講師って。

そんなかんなで、座っていても結局立ち上がってしまうので、
最初から最後まで立ちっぱなしになってしまいます。

いいダイエットになりますし、参加者さんのお顔もみれますし、
一石二鳥です



講義では、基本の法定相続人、法定相続分から始まり、
遺言の話、遺産分割の話、
相続人に問題がある場合の対応（未成年とか行方不明とか認知症の方とか）
等盛りだくさんでした。

加えて
「それだけではないよ」っていうことを伝えたくてお話しました。
相続の手続きは、知識、ノウハウが必要。でもそれだけではないと思います。
相続手続をするために金融機関にお越しの相続人様は、
この手続きにおいていろいろな不安があったり、悲しい思いをしているかもしれない。
手続が成就できない要因があるかもしれない。

「法定相続人は○○さんと▽▽さんです。全員の署名押印をここにもらってきてください」
だけを言えるようにするのではなく、
お客様のお気持ちを察することができるようになること。
そのようなことにより、金融機関職員さんに対して相続人様が持つ印象は変わり、
将来のお客様になるかもしれません。
反面、知識不足による手際の悪さだけでなく、
知らないがために発した言葉の一つが、結局お客様が離れていく原因になるかもしれません。

「相談が受けられるようにならないとだめですよ」ということではありません。
金融機関として、相続手続きを行うにあたり、
思いやって言えるのとマニュアル通りに言うのでは違いますよ
ってことです。

相続に関する知識だけでなく
そのハートの部分も大事ですよ
っていう私の言葉は伝わったかな～？

伝わると良いな～と思います。

今日も頑張って講義してきますね。

932.セミナー宣伝

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今週末は飯田店にてセミナーを開催します。
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大注目の相続税の改正（Ｈ27.1～）について、会計事務所の職員さんがお話してくれます！
ご参加をご希望の方、席が空いているうちにご予約ください。
お待ちしています！

そして、来月7/3,7/10は松本駅前店、長野駅前店にてセミナーを開催します。
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講師は、住まいプランニング代表の藤森妙子さんをお呼びしての開催。
そして私も半分、講師を務めます。
藤森さんと打ち合わせを重ねていますが、本当にお話が興味深く、
私の講義はやめて、藤森さんのオンステージにしてしまいたいくらい。
当日のお話を聞けるのをとっても楽しみにしています。

もちろん、私もみなさんにとって「よかったよ」とおっしゃっていただける講義を目指して頑張ります！

こちら、定員が近づいています。
ご参加をご希望の方、お早目にご予約下さい。

以上セミナー宣伝でした！