家族の渡米直前に、
ちょっとしたドタバタがあった。

土曜日に新宿にあるクリニックでPCR検査を受けた。
都内に５つある大手のクリニックである。

翌日、メールで検査結果が来た。
メールの文面には「陰性」とあったが、
肝心の検査証明書の陰性の欄にチェックがない。
さらに、家人（小）の生年月日も間違えている。

チェックがないのは言語道断だし、
生年月日はすべてが違った。
1999年なのに1975年に、
６月２３日なのに、４月１５日となっている。
どうしたらそんな間違い方ができるのだ？

すぐさま修正版を送ってくれるようメールをしたが、
なかなか返信が来ないので、電話をして請求。
数時間後に、修正版が届いた。

よかった。
と、ここで安心したのが失敗だった。

出発当日のチェックインカウンターで、
また書類の不備が発覚した。
生年月日の年は修正されていたが、月日は間違えたままだったのだ。

しまった！
ちゃんと確認するべきだったと後悔しても後の祭り。

すぐさまクリニックに電話をし、
再修正版を大至急送ってもらう。


連絡の15分後には届き、
空港内のコンビニでプリントアウト、
ことなきを得たが、
出発時刻がクリニックの空いていない時間だったらと思うと、
ゾッとした。

再修正版を送った際に、
僕宛に確認の電話するように言い、
その電話を受けた際、
「どうしてこんなことが起きたのか、
　後ほど電話をするので、
　教えて頂きたい」
と言って切った。

チェックインを済ませ、
ひと息ついた30分後に、
あらためてクリニックに電話をした。

電話口の人間曰く、
「生年月日を間違えたのは
　申込書やパスポートの写しではなく、
　最初の証明書を元に記入したのが原因」
（どうやら修正依頼の電話を受けた人間と、
　証明書を書いた人間が別の人間で、
　生年月日の「年」だけ間違っていると伝わった模様）

さらに、
「今後は書類を書いた後、別の人間が内容を確認する」
「証明書を送った後、相手に電話をして、間違いがないか確認する」
「以上のトリプルチェックを行います」

どうして今回の問題が起きたのか。
そして同じ問題が起きないよう、今後どうするのか。
しっかりしたクレーム対応である。

って、そこはちゃんと出来るのに、
どうして、あんなに杜撰なことをやったんだ！

そこが一番理解に苦しむところだ。