新幹線の5列の知恵

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県厚木の中小企業の営業革新コンサルティング、午後は横浜の仲卸業者のコンサルティング、夜も横浜でサービス業のコンサルティングをします。

今日は飛行機や新幹線でお馴染みの5列配列にみる顧客意識についてです。私は必ず通路側のシートを予約します。不思議なのことは必ず「2列席の通路側」になるのです。

理由がありました。以下のように、1人の客も、6人、7人以上でも、1つのカタマリで座ることができるようになっているのですね。だから1人客は新幹線ならD席になる。

1人客の時 ■□ □□□

2人客の時 ■■ □□□

3人客の時 □□ ■■■

4人客の時 ■■ □□□
────- ■■ □□□

5人客の時 ■■ ■■■

6人客の時 □□ ■■■
────- □□ ■■■

これも、長時間乗る新幹線だから、なるべくなら家族等で1つのかたまりを作ってあげたいという配慮かもしれません。単なる効率を考えていてはこのような発想はでてこないですよね。

これも顧客志向の表れです。中小企業経営者の皆さん、御社の顧客への配慮は如何ですか？


▲よく考えられている5列の配列。顧客志向の表れか

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