喫煙者が考える以上に禁煙者はタバコに敏感

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜市の食品製造会社の助成金コンサルティング、川崎市男女共同参画センターすくらむ21の商人デビュー塾での先輩店舗ツアー、川崎市の起業家の立地コンサルティングをします。

今日はタバコに敏感な鼻についてです。先日、タクシーに乗ったところ、車内にタバコの臭いがしました。窓を開けて換気したところ、運転手さんが「お客さん鼻がいいですね。もう3時間ほど前に酔った客がタバコを吸いながら乗車したのです。すぐにタバコは消してもらいましたけど」とのこと。

この運転手さんも、休憩時間に車外で喫煙しているらしいのですが、車内に残ったタバコの煙については何も感じなかったとのこと。

・喫煙者が考える以上に禁煙者はタバコの臭いに敏感

中小企業経営者の皆様、顧客に会う直前にタバコを吸って、顧客が不快に感じているということはありませんか？

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YouTube字幕機能で音声まで検索対象

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜市の中小企業のホームページ等活用コンサルティング、東京江東区のネットショップのSEOコンサルティング、東京町田のサービス業のコンサルティングをします。

今日はYouTubeの字幕機能についてです。字幕機能は、YouTube動画の音声、例えば、「つうしんりようどうこうちょうさのけっかについてです」等と話す音声をYouTube側が自動的に文字にして動画上に表示させる機能です。

英語等の外国語の声の動画は翻訳機能もあるので、英語の動画も日本語の字幕が表示されます。本当に凄い機能です。

以前から言われていることですが、動画内の音声をテキスト文字に変換できる技術ということは、動画の中で語られている意味までGoogleは検索対象にできるということ。動画に付けられたタイトルのテキスト文字ではなく、動画内の音声も検索対象なのです。凄いです。

中小企業経営者の皆様、YouTubeの字幕機能、もう試してみましたか？

▲動画下にある「CC」を押すと字幕が表示される

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現代風ホームページの要件

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京江戸川区の中小企業のネット活用コンサルティング、東京瑞穂町商工会のIT活用セミナーで講演「現代風ホームページと上位検索のコツ！」をします。

▲東京瑞穂町商工会でのSEO講演です

今日は本日の講演に関連して現代風ホームページについてです。

・横幅は広め（980ピクセルほど）
・グローバルナビゲーション（主要なナビゲーションボタン）の配置は上に配置
・トップページにYouTube等の動画を載せる
・自社のコアコンピタンス（卓越したスキル）を表現する
・フェイスブックやFacebookページ等のソーシャルメディアとリンクする

中小企業経営者の皆様、御社のホームページは現代風ですか？

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たとえ並みの水準の製品でも営業力で受注する

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜市のサービス業のホームページコンサルティング、公益財団法人神奈川産業振興センター平成24年度営業力強化特別セミナーで講演「今後の効果的な営業、商談方法のヒントを掴む！～短かい商談時間の中でも、商談相手にインパクトを与えるプレゼンスキル～」を、川崎市商業観光課・男女共同参画センター共催／商人（あきんど）デビュー塾で講演「物販(小売業)・サービス業の特徴と成功事例」を行います。

▲横浜関内の営業系の講演です

今日は本日の講演に関連して、営業力についてです。

受注できたとします。その理由を大別すると以下になります。

（１）製品や加工技術が高かった
（２）営業力が高かった

「営業力を高める」とは、（２）を高めることです。たとえ（１）が並の水準であったとしても、顧客から仕事を得ることができるものです。営業力が高いからです。

「顧客企業は製品や加工技術が高いから取引するのではない。取引する全過程で満足を実感できる中小企業と取引するのだ」。こう考えていきましょう。会社案内の記載事項、電話やメールのやり取り、そして営業交渉術。

中小企業経営者の皆様、御社は「営業力」を重視していますか？製品自体や技術、サービスの質のみに興味を持ち、営業力を軽視していませんか？

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神奈川県秦野の開業セミナーに参加しよう！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京瑞穂町の製造業のコンサルティング、東京八王子市の小売店のコンサルティング、東京田町のサービス業のコンサルティングをします。

今日は神奈川県秦野市で行われる開業サポートセミナーの案内です。講師は私竹内幸次です。

【テーマ】
これだけは知っておかなければならない独立開業のポイント

【主催】
秦野商工会議所（神奈川県）

【日時】
2012年7月21日（土） 9時00分～11時30分
※11時40分からは別講師による「開業資金の調達法」と「秦野市空き店舗活用事業補助金について」があります

【講師】
経営コンサルタント 竹内幸次 株式会社スプラム代表取締役 中小企業診断士

【内容】
１．創業の魅力
２．今、「起業家」が求められる～過去にない創業のチャンス～
３．起業の課題
４．成功する起業家のタイプ
５．失敗の事例
６．創業までのプロセス
７．自らのSWOT分析と経営のミッション、ビジョンを考える
８．40年カレンダーを作る
９．私の起業プラン　　※ビジネスプラン簡易シート（記入用紙と記入例）
10．飲食店経営の特徴
11．飲食店の成功事例
12．小売業を巡る変化
13．小売業経営の特徴
14．小売店の成功事例
15．サービス業経営の特徴
16．サービス業の成功事例

毎年この時期に行われているセミナーです。私が講師をする創業・起業系講演の中でも、よりコンパクトに成功のポイントが凝縮された内容です。

起業をお考えの方、経営に興味がある方等はふるって参加ください！楽しいセミナーです。

申込先・秦野商工会議所
http://www.hadano-cci.or.jp/

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マクドナルドの無料アイスコーヒー配布

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京青梅市の小売店のコンサルティング、東京羽村の中小企業のコンサルティング、川崎市のサービス業のコンサルティングをします。コンサル3社の日です。

今日はマクドナルドの無料アイスコーヒー配布についてです。

最初はトレイに載せて販売しているのかと思いましたが、無料サンプル配布とのこと。プロモーションの仕方に興味があったので私も頂きました。

頂きながら話をすると、140円であったコーヒーが100円になったのこと。味も改良してさらに美味しくなったとのこと。

・価格改定して味を改良した

このことを伝えるために朝の駅前でトレイに載せてアピールしているのですね。実は経営的には、どんな立派な広告を見るよりも、試飲等の体験は大きく顧客の記憶に残るものです。

・アピールするために、店舗で待たず、こちらから顧客がいる場所に行く

あと「無料」という点。一見無駄のように見えますが、無料はその反動から、次回来店時の購入金額が増えることもあるのです。飲み終えると、「次回はちゃんとお店で金を払って飲ませて頂きますね」と伝えました。

中小企業経営者の皆様、最大シェアの企業が行うプロモーション、参考になりますね。

▲トレイにアイスコーヒーを載せて無料配布するマクドナルド

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経営戦略よりも気持ちよい挨拶

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は休日的な話題です。

自宅の近くに大学があります。その前を通って駅まで歩くことが多いのですが、この4月くらいから警備会社を変えたようなのです。

その新しい警備会社は高齢者を多く採用しているようです。皆さん60歳は越えているような年齢です。大学の入口や四つ角に立って学生を保護しています。

その警備員の皆さんの挨拶がとても気持ちよいのです。「おはようございます！」。学生にも私にも大きな声で挨拶をしてくれます。

4月の頃は学生は誰も挨拶を返していませんでしたが、最近では学生も恥かしがりながらも徐々に挨拶を返すようになってきました。いいことですね。

私は挨拶を自然に明るく交わすことができることは、人としてとても重要なことであると考えています。

・経営戦略よりも、気持ちよい挨拶
・挨拶が過ごしやしい社会を作る

過言ではないと思います。

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競争が激しい飲食店で創業する覚悟

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京高尾の製造業のインターネット活用コンサルティング、川崎市商業観光課・男女共同参画センター共催／商人（あきんど）デビュー塾で講演「飲食業の特徴と成功事例」、川崎市の中小企業のコンサルティングをします。

▲飲食業の成功事例を話します

今日は本日の講演に関連して飲食店での創業についてです。以下の概要です。

・「飲食店・宿泊業」の年間開業率は3.7％
・上記開業率は全業種中で最高水準
・「飲食店・宿泊業」の年間廃業率は8.3％
・上記廃業率は全業種中で最高水準
・男性起業の12.2％が飲食店での起業
・女性起業の11.2％が飲食店での起業

宿泊業も含まれているものの、飲食業は全業種中で高い率で開業し、高い率で廃業しているのです。

また、男性起業業種の1位は小売業ですが、飲食店は2番目に多い業種です。女性起業では、1位は医療・福祉業、2位小売業、そして3番目に多いがの飲食店です。男女とも起業業種の上位と言えます。

上記から飲食店は常に新しい競合店が増えている業種で、経営を続けられないお店も多いと言えます。チャンスも多いが、競争も激しい。このような環境に果敢に挑戦する意思が必要なのですね。

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中小企業の情報活用の目的

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は中小企業大学校三条校で講演「小売業の情報活用」を行います。

▲中小企業大学校（新潟県三条校）での講演です

今日は本日の講演に関連して中小企業の情報活用の目的についてです。

企業によって、存在目的や戦略目的は異なるものです。その企業も無限に売上高アップを目指すということはあり得ません。また、経営者の生活と商売が一体化していることも中小企業の特徴です。経営者が目標とする経営水準も多様です。

ですから情報活用の目的も様々です。しかし、いくつかのパターンを示そう思います。自社に当てはまるパターンを検討してみてください。

（１）売上高をアップさせることが、単なる希望ではなく、必須事項である時

この場合は、新規顧客の幅を広げることと、既存顧客のリピート購買を増やすことを目的に情報活用します。具体的にはWebマーケティング（インターネットを使った販売活動）を進めます。

（２）従業員の満足度を高めたり、仕事の仕方を効率化したい場合

この場合は、クラウドコンピューティングを進めます。産後の女性従業員が自宅からでも仕事ができるようにアプリケーションやデータをクラウド上に置くのです。

中小企業経営者の皆様、御社の情報活用、目的と合わせて正しく設定されていますか？

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東京武蔵村山市商工会のWebマーケティング講演に参加しよう！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京江東区の中小企業のコンサルティング、神奈川県写真師会で講演「写真館の集客のためのSNS～インターネットを使いPRしよう～」、東京都の瑞穂町商工会IT活用セミナーで講演「経営で使うインターネット！」を行います。

▲神奈川県写真師会向けのSNS活用講演です

今日は東京武蔵村山市で行われるWebマーケティング講演の案内です。講師は私竹内幸次です。

【テーマ】
今すぐ役立つWEBマーケティング
～ブログ・ツイッタ―・フェイスブックによる顧客開拓方法～

【主催】
武蔵村山市商工会

【日時】
2012年7月19日（木） 19：00～21：00

【場所】
武蔵村山市商工会館

【内容】
・インターネットの動向
・Webマーケティングツールの使い分け
・ホームページの作成と運営
・ブログの作成と運営
・ツイッターの運営
・フェイスブックの運営

いつものように、楽しい講演会になることでしょう。ぜひ参加ください！

申込先・武蔵村山市商工会
http://www.murayama.or.jp/

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中小企業の会計理解にオススメの本

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜の企業の経営計画作成コンサルティング、東京千代田区の中小企業のコンサルティング、川崎市商業観光課・男女共同参画センター共催／商人（あきんど）デビュー塾で講演「経営数値の把握」を行います。

▲創業者向けの会計と資金調達の講演です

今日は本日の講演に関連して中小企業の会計についてです。一般に会社を興す前の段階では多くの人が会計が苦手です。顧客の設定は強い個性をビジネスプランに表現することが重要な時期であり、売上高が上がったり、人を雇用した後に必要となる会計処理には興味は薄くなりがちです。

・会計意識が高い中小企業は業績がよい

これは私が17年間中小企業診断士をしていて実感していることです。起業の段階では細かいことを覚えるよりも、まずは大きなお金の流れについて理解するとよいでしょう。

以下のページがとても参考になるはずです。起業家のみならず、中小企業経営者の皆様もぜひご覧ください！

▲マンガでわかる中小企業の会計

中小企業庁：マンガでわかる中小企業の会計（新指針対応版）
http://www.chusho.meti.go.jp/zaimu/kaikei/kaikei30/kaikei.htm

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廃止判定された中心市街地活性化補助とフェイスブック活用

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は平塚市の中小企業のコンサルティング、東京町田のサービス業のコンサルティング、東京八王子市の商店街で講演「商売に生かすフェイスブックの活用方法」をします。

▲八王子の商店街向けのフェイスブック講演です

今日は本日の講演に関連して商店街のフェイスブック活用についてです。

商店街は消費者に直接販売する小売店や飲食店、サービス業の個店が集まったモールです。最近では中心市街地の活性化に関する補助金が廃止判定されており、厳しい状況が続くものと予想されます。

朝日新聞デジタル：市街地活性化の補助金に「廃止」　省庁版事業仕分け開始 - 政治
http://www.asahi.com/politics/intro/TKY201206070771.html

フェイスブックの良さは、誰の投稿（文章）なのかが分かるということ。このため、「Aさんが買った商品だから、私も買ってみようかな」や、「Aさんのコメントを見ると、この商店街、楽しそう」のように、信頼おける知人の投稿で顧客のイメージが形成されることです。

親しい人の意見は、消費者の購買行動に強く影響しますよね。

中小企業経営者の皆様、御社はフェイスブックの特性を商売に活かしていますか？

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高齢化率は23.3％、独居高齢者は高齢者世帯の24％に

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜市の企業のコンサルティング、横浜市の仲卸業者のコンサルティング、横浜市のサービス業のネット活用のコンサルティングをします。

今日は日本人口の高齢化についてです。2012年6月15日の閣議で政府は2012年版高齢社会白書を決定しました。

それによると、65歳以上の高齢者は2011年10月1日現在で、2,975万人（前年比50万人増）でした。日本の総人口に占める割合は23.3％（同0.3ポイント増）です。この数値は過去最高です。

また、65歳以上の高齢者がいる世帯は2010年現在で2,071万世帯。前年比58万世帯増えました。ちなみに、このうち一人暮らしは24．2％。

白書は、労働力人口の減少が見込まれる中、日本の成長力を高めていくためには、「高齢者が意欲と能力に応じ、労働市場や社会活動に参加できる社会の実現が必要」と提言しています。

▲日本の高齢化の予想。現在23.3％の高齢化率は2060年に39.9％に達する

中小企業経営者の皆様、御社は市場の高齢化と従業員の高齢化、どう対応しますか？

高齢社会白書について - 内閣府
http://www8.cao.go.jp/kourei/whitepaper/index-w.html

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価格以外の魅力が多いスーパーマーケット「ハローデイ」

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は個性的なスーパーマーケットの紹介です。

「アミューズメント・フードホール」というコンセプトのスーパーマーケットです。スーパーマーケットとしては個性的ですよね。

店内には低価格をうたうプライスカードよりも、趣向を凝らしたディスプレーが目立ちます。品揃え面でも、アイデア満載の商品が多い。

日経にも、紹介されています。

売り場のコンセプトは。店内に足を踏み入れると、
日本一視察が多いスーパー、ハローデイの“感動経営”（上）：日経ビジネスオンライン
http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20081216/180322/

価格の魅力のスーパーマーケットでありながら、価格以外の魅力が満載されている。素晴らしい。

▲価格以外の魅力が多いスーパーマーケットのハローデイ

アミューズメントフードホール　ハローデイ
http://www.halloday.co.jp/

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間違いやすい日本語「役不足」

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は間違いやすい日本語の意味についてです。先日、

・情けは人の為ならず
・役不足

の2つの意味について講演中で話題にしました。正しく答えることができた人が少なく、少し驚きました。

正しい意味は以下です。

「情けは人の為ならず」
情けは人のためではなく、いずれは巡って自分に返ってくるのであるから、誰にでも親切に接しよう。

「役不足」
その人の能力や力量に比べて役目が軽すぎること。つまりその人の実力が高い場合に使う。

誤解が多いと、正しく理解している人が間違っていると思われてしまいますよね。

中小企業経営者の皆様、御社の従業員は意味を正しく理解してますか？以下のページも参考になります。

▲間違いやすい日本語が整理されているページ

【意味を間違えやすい言葉】
http://www.h3.dion.ne.jp/~urutora/imi.htm

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