テーマをもって人様の講演を聴く

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は最高の晴天です！自宅からは富士山がクッキリです。

今日は休日的な話題です。

先日5年ごとに受講する1級販売士の資格更新講習を受講しました。いつもは講師側ですが、年に2回ほど、中小企業診断士資格更新と1級販売士資格更新は生徒側で聴講します。

人様の話を聞くことは色々な気づきを与えてくれますよね。私は人様の講演は以下の観点で聴くようにしています。

・内容は素直に聴く
・レジュメや話し方を見る
・受講者の反応を見る

プロの講演者としての私の個性も再確認することができました。何かのテーマをもって聴くと、講演効果は倍増するかもしれません。

▲1級販売士の資格更新会場。400人位でしょうか、満杯です

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2008年12月3日（水）14:25 TBSラジオ「いきいき企業応援隊」に竹内幸次が出演します！
http://www.anshin-zaidan.or.jp/radio/index.html

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チラシ情報の無料提供サービス「シュフモ」スタート

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！

原稿提供している神奈川県中小企業団体中央会のビジネスブログに竹内幸次の原稿が掲載されました！

経営革新で未来を拓こう！ ～売り方、受注の仕方を革新する～
http://blog.goo.ne.jp:80/chuokai-kanagawa/e/beef58680f92af42aa8ef106a94ecc3c

今日は神奈川県商工会連合会主催のかながわ創業塾ステップアップコース／インターネットを活用した創業～ネットショップ（ＢtoＢ／ＢtoＣ）開設、ＷＥＢ関連ビジネスの創業のＡtoＺ～で講演「ビジネスブログの活用」をします。夜は相模原市の中小サービス業のWEBマーケティングのコンサルティングをします。

▲横浜関内でビジネスブログの講演をします

今日はサンケイリビング新聞社と＠Niftyが2008年11月27日から開始した消費者向け情報提供サービス「シュフモ」についてです。

携帯で会員登録すると、自宅等の情報を登録します。そしてイトーヨーカ堂のように自分がよく使うお店を送信すると、特売情報等が見れるのです。便利ですよね。

その他にもレシピ検索や評判小売店情報、クーポン券も使うことができます。

中小企業経営者の皆様、まずは登録されて、大手小売店の特売情報等を得てみましょう！

▲全国7,500の小売店の情報をケイタイで得ることができるシュフモ

スーパーのチラシ情報をケータイで無料チェック　シュフモ：@nifty
http://www.nifty.com/shuf/

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ネット購買する顧客の心理変化を知ろう

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は雨です。今日は1級販売士の更新講習を受講します。夜は川崎商工会議所のネットショップ講習会で講演「ネットショップの基礎」をします。

▲川崎商工会議所でネットショップ基礎の講演をします

今日はネットショップで購買する一般消費者の心理変化に関してです。商品は売り手が考えるほど単純には売れません。消費者はパソコンの前で以下のような心理変化をしながらポチっと購入ボタンをクリックするのです。

（１）YAHOOで欲しい商品名とこだわるポイントを文字入力して検索する

（２）上位10位以内に表示されたホームページの説明文を読んで、自分が欲しい商品の情報が載っていそうなホームページをクリックする

（３）トップページを見ると、子供をイメージした写真が使われており、「購入ベスト10」等の商品ランキングも載っている→安心する

（４）自分が欲しい商品を探す

（５）購入の手順を確認する

（６）会社概要を見る

（７）「注文する」をクリック

（８）「この内容で注文する」をクリック

中小企業経営者の皆様、御社のネットショップは顧客の購買心理変化に対応したつくりになっていますか？

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YouTube動画にはアノテーションを入れよう！

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜のサービス業のコンサルティング、午後は協同組合元町エスエス会主催のIT講習会で講演「売上を上げ、運営効率を上げるネットショップ運営」をします。夜は大和商工会議所桜ヶ丘支部で講演「ビジネスブログでイキイキ情報を発信しよう！」をします。

▲横浜元町ではネットショップ運営について講演します

今日はYouTube動画へのアノテーションの挿入に関してです。アノテーションはannotation、つまり注釈や注解のことです。

YouTubeの動画内に、アノテーションを入れることができるのです。例えば、私のYouTube動画風景写真ブログTHE SCENEには動画中に「http://blog.goo.ne.jp/tpx40」というURLのアノテーションを入れてあります。

YouTubeの動画から如何にして自社サイトに顧客を誘引するか。動画も中小企業のSEOの手段である時代ですね。

中小企業経営者の皆様、ぜひ、自社のYouTube動画を作り（簡単です）、アノテーションを入れて、顧客をバンバン誘引しましょう！

▲私の風景写真ブログTHE SCENEのYouTubeの動画にアノテーション（右）を入れた例

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戦略マップを見直してみよう

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！今日は財団法人神奈川産業振興センター主催の経営革新支援研修（販売促進・営業ステップアップコース）で講演「戦略マップ、自社の重要成功要因、成果指標等の見直しと社内コンフリクトの解消」をします。午後は個別経営コンサルティング、夜は大和商工会議所桜ヶ丘支部で講演「ビジネスブログでイキイキ情報を発信しよう！」をします。

▲横浜関内で営業革新の講演をします


▲神奈川県大和ではビジネスブログの講演をします

今日は本日の講演に関連して、戦略マップの見直しに関してです。

戦略目標を因果関係等によって体系的に整理したものを戦略マップを言います。例えば、

売上高アップ
└数量アップ
└単価アップ

単価アップ
└顧客満足度アップ
└ブランド化

という感じです。緻密さも必要ですが、今の時代は「戦略の時代適合性」がとても重要です。具体的には顧客の節約意識を刺激するような高付加価値化がよいでしょう。

また、経営戦略は組織を巻き込むことが重要です。実効性ある経営戦略にするには、以下の観点で戦略マップと戦略目標を見直すとよいでしょう。

□ 因果関係の「原因」と「結果」を入れ替えてみる
□ 「原因」と「結果」の間に新しい「中間原因」を入れてみる
□ 「原因」と「結果」の間の「中間原因」を省略してみる

中小企業経営者の皆様、御社の戦略マップは見直しがされていますか？社内のゆさぶりによる混乱を恐れて、時代不適合になっていませんか？

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スピード配送「あす楽」で時間戦略を始めた楽天

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は流通革新研究会実行委員会（財団法人広島市産業振興センター・広島商工会議所・広島市）主催の中小卸売業者の新規顧客創造のためのネットマーケティング研究会で講演「BtoCサイトの作り方」をします。

▲広島で卸業者向けにBtoCサイトの作り方を講演します

今日は本日の講演に関連して、ネットショップの時間戦略についてです。私の講演をお聞きの経営者は竹内が時間戦略をとても重視していることを覚えていますよね？中小企業の強い武器が時間戦略です。

大手ネットモールの楽天も、2008年10月からスピード配送「あす楽」サービスをはじめています。もっと大々的にアピールすると思っていましたが、少々知名度は低いようです。

「あす楽」は午前中に注文すると、翌日には届くというサービス。「翌日届くこと」が最大の商品なのですから、エリア別です。例えば横浜の顧客に翌日届けられるテナントのみを地域から選ぶのですね。

ネットショップ事業の成功のポイントは、やはり時間戦略です。

中小企業経営者の皆様、差別化は時間で作りましょう！

▲12時までに注文すると明日届く「あす楽」。大手も時間戦略で顧客満足を作り出した

スピード配送・あす楽
http://event.rakuten.co.jp/asuraku/

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朝晩の靴磨きで自分磨き

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は晴天です。今日はおちついて今後の講演レジュメや原稿作成をします。

今日は休日的な話題です。

私の趣味の1つに靴磨きがあります。仕事であり、趣味でもあります。自宅へ帰ると、まずは木製のシューキーパーを入れてクリームをつけます。一晩寝かせて、翌朝に磨きます。この生活も何年も続けています。

・夜にクリームを塗る時には今日1日の仕事の振り返り
・朝に磨く時には今日1日の仕事のイメージング

靴磨き時間は自分を振り返って、中小企業診断士のプロとしての自分を磨く時でもあります。なんとなく今日の自分と明日の自分のリセット時間のようにも感じます。

そしてピカピカにした磨いた靴を眺めては、講演等で伸び伸びと話す自分をイメージするのです。

私の靴はイタリアのステファノブランキーニです。東京代官山の靴店42ND ROYAL HIGHLANDで買います。円高で価格が買いやすくなりました。この冬もいい仕事に導いてくれるいい靴に出会えそうです。

▲自宅玄関に並ぶ私の靴。天気予報を見て、ベルトとカバンと合わせます


▲代官山駅前の42ND ROYAL HIGHLAND。私をとりこにした靴屋

42ND ROYAL HIGHLAND
http://www.42nd.co.jp/

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写真を生み出した発明家の情熱

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！今日は川崎の中小サービス業のコンサルティングをします。

今日は世界で始めて撮られた写真についです。先日JALで奄美大島にWeb講演に行く際の機内誌の記事で私も知りました。

181年前の1827年7月にフランス中部のブルゴーニュ地方の小都市シャロン・シュル・ソーヌ郊外にあるサン・ルゥ・ド・ヴァレンヌ村のグラと称される領地に建つ館の2階の窓から撮られたのです。

今では1/250秒等で簡単に撮れてしまう窓からの風景を、最初の発明家であるニセフォール・ニエプスは、8時間露光を3日間も続けて撮ったそうです。

そして氏は、「僕はようやく僕の網膜を手中にしました」と兄に手紙で書いたそうです。感動しました。

今、私は風景写真ブログTHE SCENEを運営しています。日常の風景写真を見て少しでも地球とエコに関して考える人が増えたらいい、と思って運営しています。

今、常識となっている技術や風習も、それを生み出した人や地域があるのです。発明した氏は、自分が発明したことで、ここまで世界の人々に大きな感動を与える「カメラ」が生活に普及するとは思ってもみなかったことでしょう。

情熱が時間を越えて未来に受け継がれる。私のコンサルティングや講演も未来の中小企業や経営コンサルタント業界に何らかの影響を及ぼしているのだろうか。

▲世界で初めて撮られた写真は、この建物から撮られた

発明家・ニセフォール・ニエプス（ウィキペディア）
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%8B%E3%82%BB%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%BB%E3%83%8B%E3%82%A8%E3%83%97%E3%82%B9

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紳士たれ、中小企業！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。ここ数日横浜はとても気持ちよい快晴です！富士山がクッキリです。

今日は神奈川県商工会連合会主催のかながわ創業塾ステップアップコース／インターネットを活用した創業～ネットショップ（ＢtoＢ／ＢtoＣ）開設、ＷＥＢ関連ビジネスの創業のＡtoＺ～で講演「ネットショップのオペレーション（運営）」と「ネットショップのSEO（検索エンジン最適化）」をします。

▲横浜関内で6時間の創業者向け講演です。午後は中小企業のSEOを講演

今日は紳士についてです。勿論お洒落のことではなく、経営の姿勢についてです。

今のような停滞感がある時期だと、自信をなくした経営者が多いものです。売上高が前年よりも下がるということは珍しいことではありません。自信を無くすとそれが顧客にも伝わり、悪循環が始まります。

紳士とは「上品で教養があり礼儀正しい男。ジェントルマン」のこと。いい響きですよね。品格と節度があり、周囲に寛容です。業績不振を嘆いて前向きな経営ができないのであれば、ぜひ、ここは売上高や利益以外の価値基準を持ってみましょう。

組織的にジャントルになる。例えば、
・コンプライアンス等の経営姿勢に誇りを持つ
・顧客満足度の高さに誇りを持つ
・未来創造会議をしていることに誇りを持つ

中小企業経営者の皆様、本業を意識して、行うべきことを着実に行っていきましょう。嵐の中でもポケットチーフをするように、紳士的に、誇りをもって、強く、しなやかに。

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ThinkPadのスイッチングコスト認識戦略

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日も横浜は快晴です。気持ちいいですね。今日は川崎南部市場での打ち合わせ、東京三田の弁理士事務所への同行、午後は東京赤坂でのTBSでの仕事、夜は川崎の中小企業のホームページコンサルティングをします。4本の日です。

今日は仕事の相棒、ThinkPadにみるブランド戦略についてです。私はThinkPadが大好きです。常に5台の使いまわしています。好きというよりも、今自分が中小企業診断士として仕事ができているのもThinkPadあってこそ、とまで思います。素晴らしい仕事の相棒です。

私をここまでThinkPad好きにせた魅力は沢山ありますが、やはりキーボード中央にある赤いトラックポイントの魅力が大きいように思います。

私のパソコン選択基準は、

・安定していて、迅速にメール返信できるか

この1点です。赤いトラックポイントは雨の中でも滑らず、またポインタの動きを思うようにコントロールすることができます。自分のマウスが故障した際には、人様のマウスを借りることがありますが、人様のマウスを使うくらいなら、赤いトラックポイントの方が講演のプレゼンも操作も迅速で正確です。

中小企業経営者の皆様、御社には顧客のハートを握って離さない強烈な魅力はありますか？一箇所でいいのです。強烈に。

▲ThinkPadのトラックポインター。これが私を放さない。最高です

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アピールは場所とタイミングが重要

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！自宅からは富士山が綺麗に見えます。

今日は神奈川県平塚の中小企業のコンサルティング、午後は横浜の中小製造業のコンサルティング、夜は横浜の刷新YOKOHAMAで講演「お客様が知りたい事！しっかりアピールできてますか？」をします。

▲横浜での印刷業界向けにプロモーション全般とSEO等を講演します

今日はアピールのタイミングと場所についてです。先日鹿児島県の奄美大島に講演に行ったときの奄美空港の写真です。荷物を受け取る場所にディスプレイがあり、地元産物をアピールしています。空港内の至る所でこのようなアピールが見られます。

・情報が枯渇、不足している場所やタイミングで、パっと情報を提供する
・顧客の動線や目線の動きを考慮して情報を提供する

中小企業経営者の皆様、実店舗でもホームページやネットショップでも同じです。情報を出す場所とタイミング、考えて行っていますか？

▲荷物受取り場所にディスプレイで地元産物を宣伝する。QRコードもあります

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コミュニケーションしたい気持ちを高揚させる

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です。冬の朝という感じです。昨日講演した鹿児島県奄美大島は南国で、日本は南北に長い、と実感します。

今日は横浜の中小サービス業のコンサルティングと、午後は川崎市の水産仲卸業者のコンサルティング、夜は川崎市の中小サービス業のコンサルティングをします。コンサル3本の日です。

今日はコミュニケーションマインドについてです。

愛想がない小売店の店員、返事ができないタクシーの運転手等、コミュニケーションを取ることができない人が多いように思います。

言葉遣いや礼の仕方等をマニュアル的に教えても、それでもできない従業員もとても多いものです。経営者の方は皆様、悩んでいますよね。

また、経営者自身も「従業員とうまくコミュニケーションが取れない…」と悩むこともあるでしょう。

対策として、以下のことを行っていましょう。

・スキルではなく、コミュニケーションしたいという気持ち引き出す

例えば、
☑ 一定期間、ネットもケイタイもない、孤独な環境に身を置いてみる
☑ 自分のことを話すのではなく、相手のことを理解するつもりで接する
☑ 意識して、少しオーバーに相槌を打って会話する
☑ 顧客とコミュニケーションが取れている“理想の自分像”をイメージしながら顧客や従業員と会う

中小企業経営者の皆様、不況時でも安定して収益を確保する1つの方法が、コミュニケーションの活性化です。ぜひ、組織的なコミュニケーション力アップを！

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中小企業のSEOの効果は3ヵ月後

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は夜明け前です。

今日は鹿児島県の奄美大島商工会議所で講演「顧客を呼び込む！ホームページ作成術」をします。

▲奄美大島でホームページや中小企業のSEOについて講演します！

今日は本日の講演内容に関連して、中小企業のSEOについてです。私のWeb系講演では必ずと言ってほど中小企業のSEOについて講演します。大企業と比べると、資金がない、時間がない中小企業に最適なSEOをもう何年間も講演してきました。

先日も、創業塾の受講者から「SEOの効果がでる期間は？」との質問がありました。ブログの場合は効果は早いのですが、通常のホームページやネットショップの場合は、やはり3ヶ月と考えたほうがよいでしょう。

また、YahooやGoogle等の検索エンジンは変化が早いため、SEOの基本をしっかりと抑えることが必要です。そしてコツコツと進むのです。

私のSEO講演を聞いた中小企業経営者の皆様、コツコツと続けていますか？とくにブログの場合、コツコツと書くことがSEO的も有効なのです。

では、飛行機で奄美大島に行ってきます！

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ブログは朝発行の電子チラシと考えよう

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！今日は横浜の女性起業家のネットショップコンサルティング、午後は横浜で中小企業への訪問、夜は神奈川県伊勢原の中小サービス業のホームページコンサルティングをします。

今日はブログの運営についてです。このブログも、社会貢献の風景写真ブログTHE SCENEも、スプラムの公式ホームページも、毎日更新しています。昨日もスプラムの沿革を整理する等、ホームページの機能性アップを随分としました。

ブログのコンサルティングや講演も数多くしておりますが、当初の1ヶ月は続いたけれど、その後、ブログの効果が見えず、書くことを止めてしまったという経営者も多いものです。

改めて、中小企業のブログ活用のコツを整理しましょう。

☑ 朝書く。習慣になる
☑ 10分しかかかない。精神的な負担を緩和する
☑ 長く書かない。読み手もサラっと読める程度がいい
☑ 完璧に書かない。長い期間で顧客に魅力を伝える
☑ 日記を書かない。顧客へのメッセージを書く
☑ 前向きに書く。書いた自分が前向きになる

参考になる中小企業のブログがあります。寒川の酒屋さんのブログです。

神奈川県高座郡寒川町から発信！森澤酒店の店長ブログ！
うれしいブログ効果　其の一　「昔は味見もしないで味を足してたもんね！」
http://blog.goo.ne.jp/samuka-wa/e/2c56e9f4de40b52ab2acb9f4979eeec9

中小企業経営者の皆様、ブログの効用、とても大きいですよ！

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2008年12月3日（水）14:25 TBSラジオ「いきいき企業応援隊」に竹内幸次が出演します！
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株式会社スプラム代表取締役 竹内幸次 中小企業診断士 経営士 1級販売士 イベント業務管理者
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血液検査はパーフェクト！

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は雨です。

今日は休日的な話題です。

独立中小企業診断士、プロの経営コンサルタントとして健康維持には、これ以上できないと感じるほどに留意しています。とくにTBSに定期出演するようになってからは、スタジオ内で「ゴホッ」と咳をすることはできません。スタジオ内で風邪が蔓延してしまいます。

とうことで、インフルエンザ予防接種は毎年しますが、同時に血液検査も受けるようにしています。

結果はパーフェクト！腎臓も肝臓も、コレステロールもすべてが基準でドクターからも「100点です」と言って頂きました！

勿論、脳が小さくなる酒類は一滴も飲みませんし、タバコ臭がする場所にも行きません。朝は滑舌のための外郎売と腹筋運動年齢分！

これからも油断せず、自分という商品をケアしていきます。中小企業経営者の皆様、どのような健康法をされていますか？

▲すべて基準値でした！まずは安心です！

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