相手を安心させることは社会のマナー

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。

原稿提供している神奈川県中小企業団体中央会のビジネスブログに竹内幸次の原稿が掲載されました！

経営革新で未来を拓こう！ ～時間で差別化する経営革新～
http://blog.goo.ne.jp/chuokai-kanagawa/e/44df4bc56c71da39ec55372e8c62c128

今日は川崎市の中小サービス業のコンサルティングをします。

今日は周囲を安心させるマナーについてです。

ここの所、連日のようにタクシー運転手を狙った凶悪犯罪が発生しています。毎日タクシーを利用する私としても心が痛む思いです。

先日乗ったタクシーの運転手さん、やけにニコニコと笑って話しかけてきます。すぐに気づいたのですが、おそらく乗車客が怖いのでしょう。自分から話しかけることで、客の人となりを察知して、少しでも身を守るという動物的な本能がニコニコ笑顔を作り出したのでしょう。

この季節は必ずマスクを付ける私ですが、その時はマスクを取り、私も笑顔を見せて「社名と名前まで言って下さるなんて、安心しますよ」と話を返しました。

エレベーターに乗ったとき、公共バスに乗ったとき、人が少ない道ですれ違ったとき。このようなときには相手を安心を与え、住みよい社会にするために、こちらから軽く会釈をすることが必要な時代になったようです。

中小企業経営者の皆様、会社は人を育む場所でもあるのです。人は宝であり、再生できない尊い命です。自社の社員に「笑顔で安心を与えられる人になろう」と伝えてください。

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2009年2月4日（水）14:25 TBSラジオ「いきいき企業応援隊」に竹内幸次が出演します！
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株式会社スプラム 代表取締役 竹内幸次 中小企業診断士 経営士 1級販売士 イベント業務管理者
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