神奈川中央会ブログに「非効率から生まれる顧客満足」掲載！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は補助金申請書の審査をします。

今日は顧客満足についてです。定期的に原稿提供している神奈川県中小企業団体中央会のビジネスブログに原稿「非効率から生まれる顧客満足」が掲載されました！ぜひご覧ください。

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顧客満足の算式

顧客満足が重要であることは多くの経営者が認識していることでしょう。その瞬間の満足度が高いと次回のリピート顧客になる可能性が高くなり、収益面では販促活動の必要性が低くなり、利益率がアップします。

ここで顧客満足の考え方における算式を確認します。

顧客満足 ＝成果（事後評価）÷事前期待

つまり成果が大きければ満足度は高まります。逆に、分母に着目すると、事前期待が低いと同じ成果であっても満足度は高まります。例としては期待もせずに入った飲食店が美味しかったり、前評判が良くない映画を観たら意外とよい内容であったり、です。「期待を下げる」ということは大変に難しいことですが、「過度に期待感を高めない」と考えれば実現は可能と思います。

成果（事後評価）をあげるため、あえて行う非効率経営
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▲神奈川中央会ブログに掲載された顧客満足原稿

経営革新で未来を拓こう！～非効率から生まれる顧客満足～
http://blog.goo.ne.jp/chuokai-
kanagawa/e/c0db4998d2496040bbe2f8fd1c6abd62

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経営コンサルタント 中小企業診断士 株式会社スプラム 代表取締役 竹内幸次
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