先日の「仕事に活かせるコミュニケーション講座」では、
『おつりの要らない』話し方についても学んで頂きました。
『おつりが要らない』とはどういうことかおわかりになるでしょうか？
例えば、お店でお金を支払うときに
おつりの要らないようにきっちり支払えば、
相手はただ受け取るだけなので“手間要らず”ということです。
例えば、金額が２,３６５円だった場合に、
細かいお金はあるけれど、千円札が１枚しかない場合、
１万円札を渡して￥７，６３５－のお釣りよりも
１０,３６５円渡して￥８,０００－のお釣りの方が
シンプルで間違いを起こしにくいですよね。
今のレジはしっかりとお釣りがいくらと示されますので
以前のようなお釣りの間違いはないでしょうが、
「お釣りのないように」という考え方は
“相手に負担をかけさせない”＆“間違いを起こしにくい”
という考え方が根っこにあります。
例えば夕方に駅弁を買おうとしたときに
「栗弁当はありますか？」
「売切れました。」
「では、牛タン弁当はありますか？」
「そちらも売切れました。」
（じゃあ、何ならあるんだろう？）
このような会話の経験はありませんか？
店員さんは間違いなく聴かれたことに答えてはいますが、
これじゃあ、“おつりだらけのコミュニケーション”ですよね。
このような店員さんのお店には
二度と行きたくなくなります。
また、経営者としてもこのような商売のチャンスを
みすみす逃してしまうような店員さんはクビにしたくなります！
さあ！あなたのコミュニケーション
おつりが要りそうですか？
『お釣りの要らないコミュニケーション』になっていますか？