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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は埼玉県の寄居町商工会の「よりい経営革新塾」～変われるか、勝負できる体質に～で講演「自分の会社を分析してみよう」をします。
▲全8回の経営革新塾がいよいよ今日からスタートします！
今日はサービス業の接客についてです。
私は毎日タクシーを2～4回乗ります。先日も朝、タクシーに乗ると、運転手さんが「3度目ですね」と。は？と聞くと、「一度目は大口駅まで、二度目は鶴見駅まで、今日は新子安駅ですね」と。
そうなんです。私のことを覚えているのです。怪しい言い回しだとストーカーっぽいのですが、この運転手は温厚な60代の男性。「覚えるものなのですね」と言うと、「ハキハキと明朗で元気な方なので覚えているのです」とのこと。
客を覚えること、その客が不安にならないように顧客の情報を知っていることを伝えること。素晴らしいと思います。ただ客を荷物のように運ぶだけと思っている運転手もいる一方で、乗車中の顧客をここまで気遣う運転手もいるのですね。
どのような言葉を、どのようなタイミングで言うと顧客が感動するのか。これで1つの会議のテーマになるくらい重要なことですよね。ぜひ検討を。
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